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    淘寶客服面試技巧具體有哪些?會(huì)遇到哪些面試問(wèn)題?

    2022-09-18|09:06|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:532

    隨著電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各大電商平臺(tái)也吸引著各位商家的關(guān)注,同時(shí),對(duì)于人才的需求也很大,特別是客服崗位,應(yīng)聘的人多了,競(jìng)爭(zhēng)就很大,那么淘寶客服面試需要有哪些技巧呢?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

    1.遇到售后說(shuō)衣服破損或者質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該如何處理?

    例行安撫客戶情緒,解決問(wèn)題方案‘’破損:請(qǐng)客戶提供清晰圖片,并詢問(wèn)破損發(fā)現(xiàn)時(shí)間,初步判斷破損是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后處理,如果是己方責(zé)任,如果可以修補(bǔ)好,可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價(jià)后客戶自己修補(bǔ)(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個(gè)),如果是快遞責(zé)任,則請(qǐng)客戶體諒,如客戶要求,可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由賣家承擔(dān),買家退回的運(yùn)費(fèi)需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買家),同樣盡量引導(dǎo)買家選擇退一部分差價(jià),保留衣物。

    淘寶客服面試技巧具體有哪些?會(huì)遇到哪些面試問(wèn)題?

    質(zhì)量問(wèn)題:可要求買家提供相關(guān)憑證,如果確實(shí)是己方原因(如材質(zhì)描述不符等),可和客戶協(xié)商后,酌情退還部分差價(jià),如果客戶強(qiáng)烈要求,可以讓他退貨退款(來(lái)回運(yùn)費(fèi)均有賣家承擔(dān))

    2.客戶情緒激動(dòng)怎么平復(fù)?

    安撫為主。大部分客戶情緒激動(dòng)都是快遞造成的,售前客服需要和客戶說(shuō)明,只能保證發(fā)貨時(shí)間,不能保證送達(dá)時(shí)間,切勿隨便允諾,以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶再耐心等待一段時(shí)間。注意語(yǔ)氣溫和委婉,必要時(shí)可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

    3.如果客戶很難纏無(wú)理取鬧怎么辦?

    和氣生財(cái),確定客戶是無(wú)理取鬧后,安撫無(wú)效后,公式化處理,讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無(wú)訂單或超出售后期,則可以委婉拒絕。

    淘寶售后客服處理事情都是看情況的,以上只是概述,需要實(shí)際中具體分析后操作。

    4.面試了好多家店鋪都沒(méi)成功有一個(gè)問(wèn)題特別回答不好:你為什么要做淘寶客服?本人以前是做銷售的,沒(méi)有淘寶的工作經(jīng)驗(yàn)求助:我該怎么回答這個(gè)問(wèn)題。

    最好答:其實(shí)面試官這么問(wèn)是因?yàn)樗芮宄闹篮芏嗳藖?lái)做客服的最終目的都是偷師,與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩,不如大方的告訴他。只是話不能說(shuō)得太直接,不能直接回答他說(shuō):“我是準(zhǔn)備以后自己開(kāi)店,來(lái)學(xué)習(xí)的”,要這樣說(shuō)肯定沒(méi)戲了。

    可以委婉的回答,因?yàn)樽约菏亲鲣N售的,對(duì)銷售非常的熱愛(ài),但是考慮到現(xiàn)在的營(yíng)銷趨勢(shì),電子商務(wù)在中國(guó)才剛剛起步,在發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的交易額占了48%左右的市場(chǎng)份額,而中國(guó)才8%左右,有廣大的發(fā)展空間,所以我希望以后能在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。但因?yàn)樽约簺](méi)有經(jīng)驗(yàn),所以選擇從最基礎(chǔ)做起,如果公司給我機(jī)會(huì)的話,我相信我可以為公司在電子商務(wù)界做出一定的成績(jī),與公司共同成長(zhǎng)!不能說(shuō)我這樣說(shuō)一定是完美的,但希望能給你一個(gè)大概的方向。

    5.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

    答:這里有一個(gè)陷阱,建議說(shuō)試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的,說(shuō)的太高只會(huì)讓人覺(jué)得你在亂吹~

    以上就是為大家整理的有關(guān)淘寶客服面試的相關(guān)技巧內(nèi)容,在應(yīng)聘面試的時(shí)候,如果遇到了不好回答的問(wèn)題,一定要鎮(zhèn)定,千萬(wàn)不要緊張,有能力就一定你能夠得到店家的賞識(shí),!如果你還想要學(xué)習(xí)更多的客服面試技巧和方法,就一定多多關(guān)注相關(guān)的文章介紹!~

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