淘寶虛擬發(fā)貨具體怎么投訴？需要注意哪些？
2022-09-18 | 20:18 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：8569
一、淘寶虛擬發(fā)貨具體怎么投訴？
首先登陸淘寶，進(jìn)入已購買的寶貝頁面，點(diǎn)擊“投訴賣家”， 投訴時間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi)，或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi)，否則是無法投訴賣家的，然后填寫投訴的信息，遞交投訴申請。
淘寶平臺會按照規(guī)定進(jìn)行處理，買家可以登錄到 “我的淘寶/賣家中心”—“退款維權(quán)/客戶服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果，如果對賣家處理的結(jié)果不滿意，那么可以在賣家處理本次售后之后申請?zhí)詫毥槿搿?/div>
二、需要注意哪些?
1、買家在投訴賣家之前，一定要先收集相關(guān)的證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不理會，或者是沒有在承諾的時間之內(nèi)發(fā)貨的，那么買家可以對所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。
2、如果淘寶賣家虛假發(fā)貨，但是沒音聊天記錄提供有力的證據(jù)，那么可以只申請無需提供證據(jù)，因?yàn)樘詫氋u家的發(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的，在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)賣家承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進(jìn)行拍照證明。
3、買家在填寫投訴說明的時候，一定要寫清楚投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況盡量簡單、有條理，能夠把真實(shí)的過程寫下來，這樣才有可能勝訴，處理的結(jié)果一定要耐心的等待。
淘寶對賣家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴(yán)重的，買家在購買商品之后一定要去關(guān)注發(fā)貨時間，但凡發(fā)貨延遲就要去和賣家溝通，可以直接退貨或者直接投訴，最重要的就是維護(hù)自己的權(quán)益。
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