淘寶賣(mài)家罵人一般有處置嗎？會(huì)如何處置？

 

淘寶賣(mài)家罵人一般有處置嗎？

 

作為用戶(hù)在平臺(tái)，是有很多的權(quán)利的。其中最基礎(chǔ)的權(quán)利就是，保購(gòu)買(mǎi)到的商品沒(méi)有問(wèn)題，如果商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在欺騙的情況，那用戶(hù)可以選擇投訴商家，而且，幾乎都有百分之百投訴成功的幾率。

 

另外就是顧客需要享受到的服務(wù)了，雖然說(shuō)在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，大家都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法面對(duì)面的完成交易，但是，作為顧客，應(yīng)該享有的服務(wù)商家也是必須要提供的。

 

在商家開(kāi)店的時(shí)候，都會(huì)閱讀很多關(guān)于平臺(tái)的規(guī)則，比如在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不得出現(xiàn)辱罵，或者侮辱性的語(yǔ)言。

 

 

如果顧客遇到了和商家客服在溝通的過(guò)程中，客服或者是賣(mài)家又出現(xiàn)罵人的情況，那么顧客可以直接將罵人的聊天截圖保存下來(lái)，作為證據(jù)，然后，直接在訂單中，申請(qǐng)小二介入，也就是申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。并且，將和商家客服之間的聊天記錄提供給小二，直接申請(qǐng)維權(quán)。

 

還有部分顧客遇到過(guò)些更加惡劣的商家，比如語(yǔ)言威脅或者郵寄些帶有威脅性質(zhì)的東西給用戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，顧客在像平臺(tái)發(fā)起申訴的時(shí)候，也可以使用法律武器來(lái)維護(hù)權(quán)益，比如報(bào)警，或者撥打消協(xié)熱線等等。像這種情況比較惡劣的商家，將會(huì)面臨非常嚴(yán)重的處罰。

 

如果賣(mài)家罵人被投訴了，一旦確認(rèn)是事實(shí)就會(huì)被扣分，情節(jié)特別嚴(yán)重的那店鋪也會(huì)被封。所以，建議各位商家在跟顧客的溝通中要注意自己的清晰和語(yǔ)氣，盡量多看下平臺(tái)的規(guī)則，這樣在關(guān)鍵時(shí)刻保持冷靜不至于出現(xiàn)被投訴的情況，畢竟被投訴那肯定是有處罰的。

 

作為商家辛苦建立起來(lái)的口碑，如果因?yàn)槟炒瓮对V被毀了，基本上是不值得的，因此，商家們?cè)诿鎸?duì)顧客時(shí)務(wù)必保持冷靜。

 

賣(mài)家罵人淘寶肯定是有處罰的，畢竟作為服務(wù)商，不能對(duì)顧客有不良的態(tài)度，無(wú)論顧客怎樣?商家這邊不可以惡語(yǔ)相向，如果顧客的問(wèn)題，大家可以截圖反饋給平臺(tái)，然后通拉黑等來(lái)處理，但不要有直接的語(yǔ)言惡意被對(duì)方抓住小辮子。