淘寶虛擬發(fā)貨通??梢酝素泦??有哪些要求?
2022-09-18|00:13|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:9426
淘寶虛擬發(fā)貨跟商家走真實(shí)的發(fā)貨還是有區(qū)別的,如果通過虛擬發(fā)貨的方式去發(fā)了快遞,那可以退貨嗎?這個(gè)也有人問到,所以,接下來(lái),我們就來(lái)講下,關(guān)于虛擬發(fā)貨方式可否退貨的問題,想了解的就可以來(lái)看看了。
淘寶虛擬發(fā)有哪些要求?
因?yàn)槭翘摂M發(fā)貨并非是真實(shí)的發(fā)貨,如果是雙方有知道的情況下,商家會(huì)同意退貨,當(dāng)然這種情況是商家提前商量好的刷單方法,如果是刷手突然退,那商家可以選擇拒絕。通常,情況下是默認(rèn)要收貨的,除非是情況發(fā)生變故,不然是沒辦法退貨的。
如果是指虛擬物品的發(fā)貨,都是拍下后直接付款,沒有收貨一說(shuō),正常說(shuō),虛擬物品,也不會(huì)有退貨一說(shuō)。
如果是指虛假的發(fā)貨,即作弊行為,和正常的發(fā)貨流程是一樣的,收貨也是在快遞將空包快遞到買家手里后,在網(wǎng)上的物流已經(jīng)顯示收貨后,便可以確認(rèn)收貨了。
賣家用假單號(hào)發(fā)貨,等了1周也沒收到貨,按現(xiàn)規(guī)則被投訴,要扣3分,賠償消費(fèi)者5%的違約金。違背是指,未按約定的時(shí)間發(fā)貨的,需支付該實(shí)際成交的5%作為違約金,最高不超過三十元,最低不少于五元,特定類目最低不少于一元。
買家的處理方法:
1.當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí),第一步,永遠(yuǎn)都是退款,當(dāng)然前提是商量失敗的情況下,那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣家了。
2.退成功后,就是投訴,要注意時(shí)間,是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴,否則超過時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉投訴入口。
3.投訴的準(zhǔn)備工作,根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在已購(gòu)買頁(yè)面的時(shí)間和未發(fā)貨的截圖。如果是虛假發(fā)貨,但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù),可等對(duì)方提供已發(fā)貨證明。
如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。
對(duì)于淘寶虛擬發(fā)貨的方式如果是賣家同意的情況是可以退,當(dāng)然如果遇到了故意敲詐的買家,商家可以不退,所以,在操作時(shí)需要事先設(shè)定好發(fā)貨這個(gè)規(guī)則,避免有人從中作梗,反過來(lái)敲詐賣家,這種事情也不是沒有發(fā)生過的。
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