2021年淘寶賣家最怕買家什么？投訴種類包含哪些方面？

 

2021年淘寶賣家最怕買家什么

 

淘寶賣家最怕淘寶等級較高的用戶，購買記錄信用較好的用戶以及專業(yè)差評師的投訴。賣家被這三種用戶投訴時(shí)，投訴可信度相對較高，賣家容易被降權(quán)，同時(shí)也會(huì)降低店鋪信用。

 

 

投訴種類包含哪些方面

 

1、描述不符，主要是指標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁，產(chǎn)品屬性等信息和商品不一致，這里常見的雷區(qū)有：產(chǎn)品材質(zhì)。如：純棉，棉，等要求產(chǎn)品含棉量在96%以上，才可以在標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁等試用此類詞;另外，麻，絲織品等也有相關(guān)的成分含量要求，詳情可參考淘寶規(guī)則。

 

2、品牌描述不符。如，李寧的鞋子在標(biāo)題或詳情頁描述中寫耐克，阿迪達(dá)斯等。該類違規(guī)常見于淘寶店鋪，為了搶占關(guān)鍵詞或者做對比，在標(biāo)題中使用此類品牌詞。違規(guī)優(yōu)化建議去掉標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁說明等存在其他品牌名稱的關(guān)鍵詞，這類關(guān)鍵詞對搜索引流沒有幫助，反而會(huì)因?yàn)槎询B品牌詞而降權(quán)，從而減少展現(xiàn)機(jī)會(huì)，甚至被屏蔽沒有展現(xiàn)。

 

3、logo或產(chǎn)品裝飾侵權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

 

該類違規(guī)行主要表現(xiàn)是主圖，詳情頁中比較常見，比如，服飾鞋包等，可能在產(chǎn)品上面有品牌logo，在品牌方未授權(quán)的情況下，出現(xiàn)在店鋪中也是不被準(zhǔn)許的，常見的處理方法，是在圖片中違規(guī)的logo或者裝飾處打馬賽克，模糊掉侵權(quán)部位。如果已經(jīng)產(chǎn)生投訴，第一時(shí)間去修改店鋪圖片，將有侵權(quán)行為的圖片刪除，這時(shí)不要替換成馬賽克圖片，切忌要?jiǎng)h除，然后看一下下單賬號中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求電話聯(lián)系等信息，保留證據(jù)，避免后續(xù)發(fā)生敲詐行為后不能舉證。

 

在淘寶上開店，需要對它的規(guī)則有詳細(xì)的了解，這樣才能避免發(fā)生違規(guī)以及被投訴的情況。隨著淘寶不斷發(fā)展，出現(xiàn)了一些差評師，主要就是鉆淘寶的空子，對賣家進(jìn)行敲詐。如果有碰到這種情況，可以直接跟淘寶客服去聯(lián)系，避免自身權(quán)益受到損傷。