淘寶待處理工單到底該怎么處理？工單中心有哪些相關(guān)問(wèn)題？

今天為大家介紹千牛工作臺(tái)方面的內(nèi)容，千牛工作臺(tái)對(duì)于淘寶商家們而言是一款很棒的工具。商家們可以在這個(gè)工作臺(tái)處理很的問(wèn)題。如果有待處理的工單的話，應(yīng)該怎么處理呢?

單就是是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能。在客服過(guò)程中，當(dāng)用戶的需求不能簡(jiǎn)單的通過(guò)線上問(wèn)答解決時(shí)，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決。在原始意義上是印刷成紙質(zhì)的單據(jù)。但目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流。電子工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高工單的解決效率，同時(shí)方便商家進(jìn)行工單管理。

關(guān)于工單中心，大家可能還有下面的疑惑：

1、新的工單中心與原有的任務(wù)中心是什么關(guān)系?

新的工單中心與原來(lái)的任務(wù)中心是兩套產(chǎn)品，不會(huì)繼承原來(lái)任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后，將會(huì)逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

2、新的工單中心只能自己創(chuàng)建任務(wù)嗎?

當(dāng)前工單中心只能自己創(chuàng)建店鋪，后續(xù)將增加由平臺(tái)發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理、重大活動(dòng)報(bào)名準(zhǔn)備等)，請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注。

3、新的工單中心是收費(fèi)的嗎?有使用條件嗎?

不收費(fèi)，千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)產(chǎn)品。沒(méi)有使用條件，只要使用千牛工作臺(tái)的用戶的商家都可以使用。

4、新的工單中心與原有的任務(wù)中心相比，有什么不同?千牛工單中心相比以前的千牛任務(wù)，主要優(yōu)化點(diǎn)包括：

a、商家可按照所需處理訂單或其他場(chǎng)景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。

b、全新獨(dú)立的工單管理平臺(tái)，可以更高效的對(duì)工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。

c、在千牛工作臺(tái)首頁(yè)及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。

淘寶賣家應(yīng)該都體驗(yàn)到了新工單中心帶來(lái)的便捷性了吧。已有的工單可以在待處理工單這里可以查詢得到，對(duì)于那些還沒(méi)有來(lái)得及處理的工單，各位商家們。可以參考上面的方法去處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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