靜默轉(zhuǎn)化率到底是怎么計(jì)算的？如何拉高靜默轉(zhuǎn)化的效果？

 

涉及到了幾點(diǎn)?

 

靜默下單率=自助下單的客戶/總成交客戶。靜默下單轉(zhuǎn)化就是從瀏覽到下單沒(méi)有任何跟店鋪客服咨詢，直接付款成交的客戶占總客戶比例。考察的是店鋪的整體水平，包括描述、店鋪的裝修、圖片、寶貝的說(shuō)明等。

 

因?yàn)樵谀壳暗赇佒笜?biāo)中，無(wú)法直接查看靜默轉(zhuǎn)化，所以可以通過(guò)店鋪的轉(zhuǎn)化均值，結(jié)合店鋪其它相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)所處的級(jí)別，估算店鋪的目前所處行業(yè)水平。

 

 

如何拉高靜默轉(zhuǎn)化的效果?

 

1、產(chǎn)品詳情頁(yè)的效果，店鋪導(dǎo)航要清晰，賣點(diǎn)要突出，圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買家都是通過(guò)主圖的顯示才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)進(jìn)行瀏覽。所以，產(chǎn)品詳情闡述足夠詳細(xì)，才可能更好提高靜默下單，基本大家想了解的問(wèn)題都有描述，那就無(wú)需問(wèn)客服了。

 

2、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量，讓買家清楚了解品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等，充分取得買家信任，從而提升轉(zhuǎn)化。同時(shí)產(chǎn)品的售價(jià)要符合實(shí)際情況才可行，這樣才有人愿意購(gòu)買。

 

3、好評(píng)、買家秀、評(píng)分，直接影響買家是否下單?所以，要維護(hù)好評(píng)論，即使差評(píng)也要及時(shí)回復(fù)。同時(shí)引導(dǎo)買家多展示買家秀，可以采取返券、獎(jiǎng)勵(lì)措施誘導(dǎo)買家發(fā)布照片。三項(xiàng)指標(biāo)越高也表示賣家信用等級(jí)越高。

 

文案要做到能激發(fā)買家的興趣，激發(fā)感性沖動(dòng)，限時(shí)活動(dòng)。縮短決策周期，加大緊迫感。大家在做詳情時(shí)，賣點(diǎn)要明確。加快買家購(gòu)買速度，那么我們?cè)谧鲋鲌D、詳情就應(yīng)該表現(xiàn)買家所關(guān)注的點(diǎn)。

 

4、售后服務(wù)和物流體系到位、周到，讓客戶滿意是第一宗旨。7天無(wú)理由退換、包郵、贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等這些條件的存在會(huì)大大提升轉(zhuǎn)化。物流很難把控，最好合作質(zhì)量上層的快遞。

 

靜默轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法，其實(shí)還是比較簡(jiǎn)單的，就是自助下的的人數(shù)除以總下單的人數(shù)，當(dāng)然靜默轉(zhuǎn)化這個(gè)指數(shù)越高，代表大家頁(yè)面做的越好，可以減少客服的工作量，提高整體的效率，對(duì)店主來(lái)說(shuō)也是非常適合的。999