淘寶店鋪設(shè)置一個淘寶客服是不夠的，尤其在商家們報名參加了促銷活動以后，店鋪的流量會在短期內(nèi)大量增加，只有一個客服的話會忙不過來。那么，淘寶店鋪怎樣增加客服數(shù)量?

淘寶如何設(shè)置多個客服?

淘寶店鋪增加客服有2種方法，一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼。第一種方法比較簡單，第二種店長要有使用代碼的常識。兩種添加客服的方式，前提都是需要開通一下自己的子賬號。

開通子賬號方式如下：

1、登陸淘寶賬號，進入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”—“子賬號管理”。

2、進入子賬號管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)。

3、子賬號設(shè)置比較簡單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點擊圖片藍(lán)框中的“新建員工”。

4、進入創(chuàng)建頁面，填寫的基本信息按照要求填寫就可以，這里需要注意子賬號目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時間要慎重。

5、填寫好了之后，點擊頂部的確認(rèn)新建，一個子賬號就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個客服設(shè)置對應(yīng)的權(quán)限。

客服類型有哪幾種?

1、初級客服，需要對淘寶聯(lián)盟服的利益和銷售有所了解，同時還要跟買家進行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的寶貝規(guī)則和參數(shù)等，對于寶貝的基本信息和下單步驟熟悉，可以為各位消費者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單。

2、中級客服，中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進行能力配合等，并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。

3、高級客服，高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓(xùn)，還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。

一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼。

淘寶客服催發(fā)貨有用嗎？怎么催貨？

在淘寶網(wǎng)購也是現(xiàn)如今比較流行的購物方式了，它也給我們帶來了方便快捷的生活，但一些消費者在購物時候，都會遇到一些問題，例如商家遲遲不發(fā)貨的情況，有些買家就會去一直催發(fā)貨。那么找淘寶客服催發(fā)貨有用嗎?怎么催貨?

淘寶客服催發(fā)貨有用嗎?

還是有一些效果的，如果真是商家忘記發(fā)貨了，而且商品有貨的情況下，商家也會積極配合發(fā)貨的，如果一直被催還不發(fā)貨肯定就會有消費者退貨或者投訴的，商家也不會想要看到這種情況的。

淘寶買家怎么催貨?

當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)購買的商品還沒有發(fā)貨時，也可以去進行催促賣家發(fā)貨的操作，如您希望賣家盡快給您發(fā)貨，可以進入“我的淘寶”—“我的訂單”找到該筆交易，點擊“提醒發(fā)貨”或點擊“聯(lián)系賣家”與賣家進行旺旺溝通盡快發(fā)貨給您。

【溫馨提示】

①若訂單顯示“買家已付款”，并不是意味著賣家能夠同時收到這筆錢，因此也請賣家放心。如您還需要商品，可耐心等待一下呢，不需要商品的情況下，可申請退款后關(guān)注賣家處理。

②若訂單顯示“賣家已發(fā)貨”，但您一直未收到商品，您可以旺旺聯(lián)系賣家確定發(fā)貨信息或直接聯(lián)系快遞咨詢。為了保證您的交易不在未收到貨的情況下打款賣家，買家需要留意自己所下訂單的自動確認(rèn)收貨時間，并在這之前就提出申請退款的操作。

經(jīng)過內(nèi)容介紹，我們能夠知道在淘寶上下單之后，淘寶商家如若沒有在按照規(guī)定時間內(nèi)進行發(fā)貨的話，那么賣家是可以進行催發(fā)貨或者投訴等情況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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