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    淘寶賣家可以投訴買家嗎?具體情況解析

    2022-04-17|17:07|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:4297

    作為淘寶c店的商家都很害怕自己的店鋪被投訴,因為一旦被投訴,那么對店鋪將會有不好的影響,但是大家知道淘寶賣家可以投訴買家嗎?下面我們就來給大家講解一下。

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    賣家也是可以投訴買家的,但是只限以下幾種情況:

    第一種情況是:買家下單卻沒有成功支付。在淘寶上開店,很多賣家都“中過招”。有一些買家提交訂單,卻遲遲不付款。如果只是買家拍錯,或者不想要,可以直接關(guān)閉交易。但是,有一些惡意買家,只要店主關(guān)閉交易,便會遭到惡意投訴,直接導致寶貝下架,并且接受處罰。遇到這種情況,建議賣家不要主動關(guān)閉交易,如果對方三天沒有付款,系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易。

    第二種情況是:惡意的買家也會履行正常的拍單流程,拍下來并且付款。面對這種情況,賣家也不知道誰是真買東西,誰是騙子。可以按照下面的方法試一試:

    1、學會保護自己的利益,第一時間留下證據(jù)。接到買家的訂單之后,第一時間與對方聯(lián)系??纯促I家的反應!如果對方及時回復,詳細地介紹發(fā)貨以及退換貨的整個流程,讓對方知道必須按照流程辦事。如果買家不回復,很有可能是騙子,此時要提高警惕。

    2、第一時間與淘寶小二進行聯(lián)系,留下記錄。當淘寶系統(tǒng)介入后,一旦雙份發(fā)生糾紛,自己也不會吃虧。

    3、保留包發(fā)貨的視頻?,F(xiàn)如今,很多賣家在發(fā)貨時都會拍照記錄,這是非常好的習慣。將商品的件數(shù)、重量、地址等等內(nèi)容記錄下來,讓自己掌握更有利的證據(jù)。

    4、當快遞來收件時,也要與快遞人員確認大致的到貨時間。將詳細的發(fā)貨和大致到貨的時間告訴買家,盡量減少麻煩的出現(xiàn)。在發(fā)貨期間,有一些騙子會直接退款走人,特別鬧心。請賣家看清楚退款的理由,不要影響店鋪權(quán)重。

    5、最好在24小時之內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨的速度越快,對商家更有好處。當騙子拍下并且付款后,告知對方貨物已經(jīng)做好準備工作,即將發(fā)貨。如果對方有什么意見,可以立即退款。萬一發(fā)貨成功再去退款,需要請?zhí)詫毾到y(tǒng)來幫忙,特別麻煩。面對這種情況,騙子也會衡量。萬一對他們沒有好處,也就主動申請退款,不再惹是生非。

    6、如果買家惡意退款,商家可以提起舉報。拒絕退款后,在三天之內(nèi)提交各種證據(jù)。將運單號、物流跟蹤以及旺旺聊天記錄,由淘寶小二進行審核。一般來說,商家有證據(jù)有理由,是可以申訴成功的。

    所以說,淘寶商家是可以投訴買家的,但是也不是什么情況都可以投訴的,只限以上文章分享的幾種情況,商家們一定要記住了,如果發(fā)現(xiàn)有消費者存在以上的幾種行為,那么就 可以投訴了,維護自己的利益。

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