淘寶小二的意思是什么？一般做什么？

 

一、阿里巴巴小二的由來

 

其實小二，只是一個大的泛概念，小二的身份，就是代表這個人是屬于阿里巴巴官方，如果你愿意，上至馬云這位創(chuàng)始人，下至阿里巴巴的警衛(wèi)室大叔，都可以稱為小二。這種小二我們稱之為官方小二。

 

當然，還有一部分人，是阿里巴巴的商業(yè)合作伙伴，也就是俗稱的渠道商，不是阿里巴巴直屬的人，但是存在良好的合作關(guān)系，是合作伙伴，所以也能在一定程度上擁有小二的賬號和相關(guān)權(quán)限，并且對外能自稱是阿里小二，阿里巴巴官方也認可這種小二的存在。這種小二我們稱之為渠道小二。

 

二、阿里巴巴小二的職責

 

在前文，我們已經(jīng)說過了，就把阿里巴巴比喻成馬云老師這個包工頭帶領(lǐng)一群人在網(wǎng)絡(luò)大陸上建了一個批發(fā)性質(zhì)的商城，那么阿里小二是做什么的?

 

那么大的個阿里商城開起來了，需要人管理吧?不可能你一有事就直接4008001688讓轉(zhuǎn)馬云吧?馬云7*24小時不帶吃飯睡覺打豆豆的都忙不過來吧?

 

你新開店鋪啥都不懂就要找服務(wù)小二要求指引;

 

你走出新手村了，卻發(fā)現(xiàn)還是有大把的地方不懂就該找運營小二尋求支援;

 

你客戶在你店里買了東西申請退款卻不退貨，那你就要找售后小二請求處理糾紛;

 

你想開網(wǎng)銷寶，不知道咋操作，就要去找網(wǎng)銷寶小二請求指導(dǎo);

 

你報了活動就該找活動小二歸隊一起把活動做好。

 

阿里小二就是替馬云解決這些雞毛滿天飛的事情的人。

 

換句話說：他們在一定程度上就是馬云的化身!

 

 

三、商家對阿里巴巴小二的誤解

 

很多商家，對阿里小二的誤解，真的是讓人哭笑不得，在此老堂給大家捋一捋常見的幾種誤解類型。

 

未盡之處，歡迎補充。

 

誤解1：

 

小二萬能型，反正你是阿里小二，你一定啥都懂，啥都能替我做。

 

點評：

 

阿里小二也是有職責劃分的，你問一個服務(wù)小二怎么運營店鋪;問一個網(wǎng)銷寶小二自己活動申請怎么沒通過;問一個售后小二自己店鋪該怎么運營;人家小二也是一臉懵的好不好?

 

誤解2：

 

小二無用型，阿里小二就是那個只會天天在千牛上給我推送廣告的人。

 

點評：

 

阿里小二平時給你推送信息也是職責所在的，至于他有用沒用，你都沒人家溝通，你還能指望人家小二天天在千牛上給你唱上一首《月亮之上》?

 

還有一些人，小二推送一條信息就拉黑一個小二賬號，小二換一個賬號繼續(xù)發(fā)繼續(xù)拉黑，還沾沾自喜覺得自己很牛叉，呼呼~~~~你在人家的地盤混，不跟人家官方的人打好交情，還以拉黑對方為榮，我真不知道你怎么想的，不吐槽你了，柴木頭想不懂，想不通。