淘寶特價版店鋪評分規(guī)則有哪些？怎么計算？

 

一、特價版店鋪評分結(jié)算

 

淘寶特價版根據(jù)商家在商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛投訴體驗五個維度指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合商家特色服務(wù)能力與成交能力，計算得出店鋪綜合體驗評分與星級。

 

二、綜合體驗分與綜合體驗星級計算規(guī)則

 

1、綜合體驗分計算邏輯

 

店鋪綜合體驗評分=∑ 各項單項得分*單項權(quán)重

 

(1)各維度單項得分：根據(jù)商家某單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計算得出 。在任一單項指標(biāo)上，商家的體驗得分都是5檔(5分/優(yōu)秀，4分/良好，3分/一般，2分/較差，0分/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。

 

例如：店鋪A的商品評價為4.98，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行排名并給出得分，店鋪A的商品評價在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品體驗為5分。

 

(2)單項權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時期對不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整，單項得分*單項權(quán)重加總得出店鋪綜合體驗評分;

 

例如，店鋪A屬于X類目，單項維度得分如下，商品體驗4分、物流體驗3分，售后體驗2分，糾紛投訴5分，咨詢體驗4分，則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(3*20%)+商品體驗(4*25%)+售后體驗(2*20%)+糾紛投訴(5*20%)+咨詢體驗(4*15%)=3.6分。

 

2、綜合體驗星級計算邏輯

 

店鋪綜合體驗星級根據(jù)綜合體驗評分、特色服務(wù)采購(退貨運費險等)、以及成交能力計算得出，分為3星，3.5星，4星，4.5星，5星五個星級。3.5星及以下代表店鋪服務(wù)體驗有待提高，4星代表店鋪綜合體驗處于中等水平，5星代表店鋪綜合體驗優(yōu)秀。

 

 

三、綜合體驗評分指標(biāo)項說明

 

1、評分指標(biāo)項及說明：

 

2、 關(guān)于物流指標(biāo)的特殊說明

 

(1)以下主營類目店鋪考核“物流評價”不考核“48小時發(fā)貨且發(fā)貨后24小時攬收率”：個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品等。

 

(2)特殊時段(大促、節(jié)假日等)下的發(fā)貨時效考核邏輯以平臺公示的發(fā)貨時間公告為準(zhǔn)，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間消費者付款的1元購營銷活動商品訂單商家考核“168小時發(fā)貨且發(fā)貨后72小時攬收率”，替代“48小時發(fā)貨且發(fā)貨后24小時攬收率”。

 

3 關(guān)于主營類目的說明

 

店鋪中商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的一級類目為店鋪主營類目，計算周期為每天計算近30天數(shù)據(jù)。主營類目由系統(tǒng)自動識別而成，無法由商家自行設(shè)置修改。

 

四、商家端數(shù)據(jù)看板

 

1 店鋪星級及體驗得分情況

 

在千牛工作臺首頁，店鋪名模塊右側(cè)會展示店鋪綜合體驗星級及綜合體驗得分，點擊可查看具體各指標(biāo)具體得分情況，點擊“查看詳情”，可進(jìn)入到詳細(xì)的數(shù)據(jù)看板頁面。

 

2、具體數(shù)據(jù)看板解讀【評分概覽】

 

(1)會展示店鋪考核的類目，基于該類目，計算綜合體驗星級、綜合體驗分，數(shù)據(jù)T+1更新。目前數(shù)據(jù)最早僅能查看到2020.11.30的數(shù)據(jù);

 

(2)消費者端星級：即面向消費者端透出的店鋪星級，在店鋪頁面透出，數(shù)據(jù)每月1號、16號分別更新一次。

 

2、考核指標(biāo)

 

(1)展示各考核的指標(biāo)、當(dāng)前得分，近30天趨勢及下一檔目標(biāo)值，具體指標(biāo)解釋及計算邏輯可以點擊指標(biāo)旁的小問號了解;

 

(2)若對應(yīng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)或是得分較低，請及時調(diào)整以提升整體店鋪評分。

 

各位商家在運營店鋪的時候一定要及時去查看相關(guān)的規(guī)則看是否有變動，然后及時調(diào)整對應(yīng)的措施，只有這樣才能夠?qū)⒆约旱牡赇佔銎饋聿⑶易龅煤芎?，得到客戶的信任調(diào)高自己的店鋪評分。