淘寶客戶(hù)問(wèn)答比怎么提高？淘寶客服問(wèn)答比有什么作用？

 

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來(lái)消息，要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢(xún)的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個(gè)表情，再4個(gè)字，比如：在的呢親~好的呢親~嗯嗯好的呢~等等，一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字，不管是湊數(shù)也好。

 

2、相關(guān)于咨詢(xún)產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語(yǔ)也是可以的，最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒(méi)有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)。比如：親愛(ài)的您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么有什么問(wèn)題隨時(shí)咨詢(xún)我們哈我們會(huì)一一回答您問(wèn)題哈我們家寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦，最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。

 

3、顧客在咨詢(xún)的過(guò)程中，要多一點(diǎn)介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對(duì)客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說(shuō)：拍下了，盡快安排發(fā)貨這個(gè)時(shí)候我們可以回：好的呢親沒(méi)問(wèn)題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會(huì)細(xì)心檢查的。親耐心等待會(huì)就能看到物流單號(hào)。

 

 

客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是買(mǎi)家們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候，買(mǎi)家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買(mǎi)家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買(mǎi)家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

 

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多的就是向客服求解。所以，客服對(duì)買(mǎi)家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買(mǎi)家服務(wù)比較好的話，買(mǎi)家也是非常愿意下單購(gòu)買(mǎi)的。

 

淘寶運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，除了有淘寶客服問(wèn)答比之外，還有其他一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，從整體而言，在這些數(shù)據(jù)中，雖然淘寶客服問(wèn)答比不是最重要的，但是這個(gè)數(shù)據(jù)仍然和店鋪的轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)，所以在平時(shí)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，淘寶客服問(wèn)答比這個(gè)數(shù)據(jù)也仍然不能忽略。