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阿里旺旺人工響應(yīng)時長晚上算不算時間呢？怎么計算？

2022-09-21|12:04|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀：4886

在淘寶平臺，上面開店需要設(shè)置阿里旺旺人工客服來解決用戶的疑問，為了提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量會對阿里旺旺人工響應(yīng)時長進行計算，那么阿里旺旺人工響應(yīng)時長晚上算時間嗎?一起去文章中尋找答案吧。

阿里旺旺人工響應(yīng)時長根據(jù)指標所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分，并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。

咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時長得分*權(quán)重50%

阿里旺旺人工響應(yīng)時長暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和商家考核。

指標定義

阿里旺旺人工響應(yīng)時長=近30天消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復(fù)時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)

指標說明

1.消費者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次，每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min，超過10min的對話以10min計

不計入情況(分子分母均不計入)：

非人工回復(fù)，即所有機器人的對話

0秒回復(fù)的

商家賬號、子賬號間的對話

賣家人工客服在當天未回復(fù) ，跨天對話不計入(未回復(fù)對話通過旺旺回復(fù)率考核)

提示：預(yù)計7月底-8月初，平臺將對所有機器人實現(xiàn)精準識別。屆時平臺將幫助商家精準定位超時服務(wù)場景，并協(xié)助商家改善客戶的購物體驗。

如果碰到無法協(xié)商解決的問題，都可以在準備好有利證據(jù)后，直接聯(lián)系淘寶客服，請求淘寶小二介入，如果問題嚴重，或淘寶小二也暫時無法解決，可以直接打淘寶客服的電話，說明情況以得到最快的解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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