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    首次品質(zhì)退款率該怎么降低?品質(zhì)退款率計算方法?

    2022-09-22|10:12|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:2445

    現(xiàn)在淘寶開店商家以及平臺,都會提高自己的服務(wù)質(zhì)量。無理由退貨都是最最基本的服務(wù)了。但是當(dāng)因為商品質(zhì)量出現(xiàn)了問題,這里就涉及到了一個首次品質(zhì)退款率了,首次品質(zhì)退款率怎么降低呢?
     
    什么品質(zhì)退款:品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題)。
     
    品質(zhì)退款率:店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量
     
    品質(zhì)退款率計算方法?
     
    親,店鋪近30天品質(zhì)退款率=品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)
     
    品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述部分及其他質(zhì)量問題等);買家個人原因申請的退款如效果不好,不喜歡,不合適等理由,不計入品質(zhì)退款哦。
     
     
    若您想查看單個商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù),請您進入生意參謀查詢哦,查詢路徑為:生意參謀-維權(quán)總覽-品質(zhì)退款率
     
    退款率有所下降,我們是能感覺到的特別是在一個大型活動下來,整個店鋪退款率直線下降,這時候可能是一個大的差距,來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應(yīng)的售前,售中,售后服務(wù)。
     
    1、免費來回更換,同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。
     
    2、補嘗產(chǎn)品差價,或是快遞費用。當(dāng)然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的,建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況,或是因為不喜歡不合適,發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)
     
    3、直接贈送,同時推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價,購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。
     
    一般只有通過補嘗或是直接更換,會減少成本;若是直接退款,會直接拉伸成本價。
     
    品質(zhì)退款率是什么
     
    品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的淘寶退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。
     
    品質(zhì)退款率有影響嗎?
     
    據(jù)獲悉,本次品質(zhì)退款率口徑變更是涉及全淘寶各行業(yè)賣家,不是針對某個類目某個賣家的調(diào)整,因此品質(zhì)退款率指標(biāo)升級不會對店鋪造成不利的影響,新的口徑只會幫助商家更精準(zhǔn)、更及時的發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問題。
     
    不要小看品質(zhì)退款,對于淘寶商家們而言,品質(zhì)退款率的影響非常的大,因為這個是因為商品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題才會導(dǎo)致退款退貨的情況出出現(xiàn),因此各位淘寶商家們需要去努力的降低首次品質(zhì)退款率哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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