退款糾紛率多久會(huì)被清零?會(huì)影響到賣家嗎?
2023-02-05|18:41|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:361
現(xiàn)在淘寶開店商家,都有一個(gè)共同的感受,現(xiàn)在的顧客越來(lái)越聰明,越來(lái)越不好惹了。不滿意就要退款還要請(qǐng)小二介入,因此平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行一個(gè)退款糾紛的分析,即退款糾紛率。那么,退款糾紛率多久可以清零呢?
怎么查看退款糾紛率:
進(jìn)入賣家后臺(tái)----賣家交易管理---------找到退款維權(quán)板塊,里面有一個(gè)“投訴管理”,在這個(gè)里面就可以看到糾紛率.對(duì)繳納消費(fèi)者保證金的影響,詳情如下:(1)、一個(gè)自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過(guò)6筆且糾紛退款率超過(guò)0.1%(含0.1%)則需要翻倍。
糾紛退款會(huì)在30天后清除。退款糾紛率會(huì)對(duì)店鋪有以下影響:對(duì)繳納消費(fèi)者保證金的影響1)、一個(gè)自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過(guò)6筆且糾紛退款率超過(guò)0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金,同時(shí)清退消保特色服務(wù);2)、因發(fā)生“描述不符”、“違背承諾”任一項(xiàng)累計(jì)扣分滿12分,則需要翻倍繳納保證金,同時(shí)清退消保特色服務(wù);3)、本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)不高于6筆且糾紛退款。
淘寶退款糾紛率影響賣家嗎?
淘寶退款糾紛率對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響,詳情如下:淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷活動(dòng)(包括聚劃算)招商要求,必須符合或者高于以下標(biāo)準(zhǔn),低于以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加各種淘寶營(yíng)銷活動(dòng)。
1)店鋪非虛擬交易近半年的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算);
2)全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物的B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分,均不可參加營(yíng)銷活動(dòng)。自2012年1月1日起,凡存在B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的,均不可參加營(yíng)銷活動(dòng);
3)店鋪好評(píng)率不得低于98%;
4)近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%,且筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類賣家不得超過(guò)4筆);
5)A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個(gè)月內(nèi)禁止參與活動(dòng);
6)因?yàn)楦鞣N違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣家,處罰期內(nèi)禁止參與活動(dòng);
7)因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動(dòng)。
以上就是為大家介紹的關(guān)于退款糾紛的相關(guān)內(nèi)容了,退款糾紛率會(huì)在30天后清零,雖然最終會(huì)清零,但是并不是不會(huì)對(duì)店鋪造成影響。所以在日常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還是要注意盡量不要產(chǎn)生退款糾紛。
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