退款糾紛率會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響嗎？退款率是什么意思？

 

淘寶公告說：退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)報(bào)名。

 

但是如果買家退款未得到合理處理，買家申請(qǐng)客服介入，客服介入且退款成功后，你的店鋪糾紛退款率將上升，

 

而糾紛退款率對(duì)消保保證金、商品搜索、直通車和營銷活動(dòng)都是有影響。

 

 

退款率是什么意思？

 

退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易的子訂單數(shù))

 

計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

 

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

 

計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆;7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

 

那么什么是糾紛退款率?和糾紛退款率的計(jì)算方法(2016年7月2日起新規(guī)則)：

 

新糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

 

新糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

 

判定糾紛退款的依據(jù):

 

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為支持買家。

 

2、 售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為維權(quán)成立。

 

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

 

糾紛退款率對(duì)賣家店鋪的影響：

 

1、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你的全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。

 

2、對(duì)直通車的影響， 自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

 

3、對(duì)賣家營銷活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。

 

在淘寶商家們淘寶退款糾紛率會(huì)直接影響到淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，因?yàn)檫@個(gè)是影響動(dòng)態(tài)評(píng)分的指標(biāo)之一，如果動(dòng)態(tài)評(píng)分比較低的話，消費(fèi)者們就會(huì)更愿意去動(dòng)態(tài)評(píng)分高的店鋪購物。