幕思城>電商行情>引流>引流推廣>淘寶售后退款常用備注和術(shù)語

    淘寶售后退款常用備注和術(shù)語

    2022-06-23|10:10|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:2980

    一、退款訂單常用備注:

    淘寶售后

    1、顯示簽收申請(qǐng)僅退款,需要拒絕的:二、貨物已經(jīng)發(fā)出,客戶申請(qǐng)退款,需要拒絕并留言的:

    親,您的包裹這邊看物流顯示xx號(hào)簽收了,因?yàn)橥丝顣r(shí)間快到了,這邊先拒絕您的退款,有什么問題聯(lián)系我們處理的哈~

    親,包裹已經(jīng)發(fā)出了哦,如果您不需要的話 麻煩您拒簽下包裹,有打回信息后給您退款,因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期,這邊先拒絕您的退款,有什么問題麻煩聯(lián)系我們處理哈,謝謝~

    2、已發(fā)貨,客戶申請(qǐng)僅退款的:

    親,您的包裹這邊已經(jīng)給您發(fā)出了,包裹已有物流信息,這邊留言給您,您沒有回復(fù),這邊先拒絕您的退款,有什么問題聯(lián)系我們處理的哦,謝謝~

    親親 麻煩您取消下退款,拒簽之后等看到物流信息打回之后再申請(qǐng)哦,我們收到退貨包裹會(huì)第一時(shí)間給您退款,謝謝。

    3、客戶申請(qǐng)退款,貨已發(fā)出,客戶比較終還是要產(chǎn)品的:

    親,我們已經(jīng)跟您協(xié)商好了,您的產(chǎn)品是需要正常發(fā)貨的,您的包裹已經(jīng)給您發(fā)出了,您正常簽收即可,我們先拒絕您的退款,有什么問題聯(lián)系我們處理的哦,謝謝~

    三、退款類型申請(qǐng)錯(cuò)誤,給客戶留言修改

    1、申請(qǐng)退貨退款,改僅退款的:

    親,您好,請(qǐng)問在的嗎~

    親,您申請(qǐng)的退款類型錯(cuò)了哈,您還沒有收到貨,應(yīng)該是申請(qǐng)【僅退款】(原因選“其他”或“退貨無憂”或“七天無理由退貨”),不是【退貨退款】哦,麻煩親修改下的,您修改之后,我們第一時(shí)間給您處理,謝謝~

    2、申請(qǐng)僅退款,改退貨退款的:

    親,您好,請(qǐng)問在的嗎~

    親,您申請(qǐng)的退款類型錯(cuò)了哈,您已經(jīng)收到我們的產(chǎn)品,應(yīng)該是申請(qǐng)【退貨退款】(原因選“其他”或“退貨無憂”或“七天無理由退貨”),不是申請(qǐng)【僅退款】哦,麻煩親修改下的,您修改之后我們盡快給您處理,謝謝~

    四、請(qǐng)求客戶修改退貨原因

    1、淘寶店鋪:

    親,您申請(qǐng)的退款原因能麻煩改為“其他”或者“退貨無憂”(減少店長(zhǎng)的詢問),您修改之后,我們給您同意下的,謝謝~

    2、天貓店鋪:

    親,您申請(qǐng)的退款原因能麻煩改為“七天無理由退換”或者“退運(yùn)費(fèi)”(減少店長(zhǎng)的詢問),您修改之后,我們給您同意下的,謝謝~

    針對(duì)信譽(yù)好的客戶,單件產(chǎn)品的小訂單單,大訂單要確認(rèn)退貨數(shù)量,謹(jǐn)慎處理。

    親親 辛苦您退貨原因改成“七天無理由退貨”,這樣可以享受系統(tǒng)自動(dòng)處理哦~

    五、客戶退貨單號(hào)錯(cuò)誤

    1、退貨簽收地址錯(cuò)誤:

    親,您填寫的快遞單號(hào)物流顯示發(fā)往xx,正確的退貨地址是東莞塘廈,因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期,這邊先拒絕您的退款,有什么問題請(qǐng)聯(lián)系我們處理哦,謝謝~

    親,您填寫的退貨單號(hào)不對(duì)哦,顯示是xx市區(qū)簽收,正確的退貨地址是東莞塘廈,因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期,這邊先拒絕您的退款,有什么問題請(qǐng)聯(lián)系我們處理哦,謝謝~

    2、退貨單號(hào)無物流信息

    親親,您填寫的退貨單號(hào)無物流信息更新,麻煩您核實(shí)下,因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期,這邊先拒絕您的退款,有什么問題聯(lián)系我們處理的,謝謝~

    重要:這種情況的,我們留言之后可以拒絕客戶的退款,如果買家是惡意退款的(惡意買家的特點(diǎn):一般旺旺賬號(hào)為tb開頭,零信譽(yù)的買家,拍下劉的地址為偏遠(yuǎn)地區(qū),手機(jī)號(hào)碼199開頭,全程無客服無交流的),要到閨蜜投訴,并且在云標(biāo)簽打標(biāo)。

    六、收到快遞打回或者客戶退貨商品,客戶未申請(qǐng)退款,需要提醒客戶申請(qǐng)退款的

    1、親,您的包裹快遞已經(jīng)打回給我們了,您是否還需要的呢~如果親還需要,我們給您重新安排補(bǔ)發(fā)哦~

    2、淘寶店鋪:如果親親不需要了,麻煩您申請(qǐng)【僅退款】,原因選“其他”或者“退貨無憂”,您申請(qǐng)好了告訴我們一下,我們盡快給您處理退款,謝謝。

    3、天貓店鋪: 如果親親不需要了,麻煩您申請(qǐng)【僅退款】,原因選“七天無理由退換”或者“退運(yùn)費(fèi)”(,您申請(qǐng)好了告訴我們一下,我們盡快給您處理退款,謝謝。

    4、親,您寄回的產(chǎn)品這邊收到了,您是要退還是要換的呢~

    七、退貨有問題,少退貨或者退貨產(chǎn)品不正確需要留言的

    1、少退產(chǎn)品的

    親,這邊收到您退貨的包裹了,衣服配套的襪子您沒有寄回哦,因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期,我們先拒絕您的退款哈,為了盡快核實(shí)并給您處理退款,麻煩您看到信息回復(fù)下,謝謝~

    親 您好,我們收到您退回的包裹了,您申請(qǐng)的是2件的退款,但是實(shí)際只退了1件,因?yàn)橥丝顣r(shí)間即將到期,我們先拒絕您的退款哈,為了盡快核實(shí)并給您處理退款,麻煩您看到信息回復(fù)下,謝謝。

    2、讓客戶修改退款金額

    親親,辛苦您修改一下退款金額,金額修改為:xx,您修改之后告訴我,我給您同意退貨申請(qǐng),謝謝。

    3、退錯(cuò)商品的(記得發(fā)客戶退錯(cuò)的商品照片)

    親親,您好,您退回的包裹收到了,但是退貨不是我們的產(chǎn)品哦,麻煩您核實(shí)下是否給您退回去,您的退款我們先拒絕一下的,您將正確的產(chǎn)品退回后,提供【正確的退貨單號(hào)】我們核實(shí)收到之后,會(huì)盡快給您處理退款,謝謝。

    淘寶售后

    新手開店攻略

    淘寶售后服務(wù)流程

    描述不一致和質(zhì)量問題是指買方和賣方在發(fā)布貨物信息時(shí)收到的貨物描述之間,或賣方和買方之間先前的協(xié)議之間的不一致,包括產(chǎn)品缺陷、保質(zhì)期、顏色、數(shù)量、郵資、發(fā)票、交貨狀態(tài)、交易附帶物品等相關(guān)信息。

    如果交易仍在進(jìn)行中,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。

    如因郵費(fèi)或退款無法達(dá)成共識(shí),可申請(qǐng)退款。賣家拒絕申請(qǐng)后,可以及時(shí)申請(qǐng)“請(qǐng)求客服介入”,并上傳有效憑證(如實(shí)物對(duì)比圖片、質(zhì)檢憑證等)。),淘寶客服會(huì)驗(yàn)證。

    2如果0-15天內(nèi)交易成功,請(qǐng)使用阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨,并保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證;如果交易成功后15天內(nèi)未結(jié)算(如未收到退款),請(qǐng)到“我的淘寶”——“買寶貝”頁面及時(shí)找到對(duì)應(yīng)交易,“申請(qǐng)售后”,上傳相關(guān)憑證(如實(shí)物對(duì)比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖、退貨物流單、質(zhì)檢憑證等。),等待客服介入核實(shí)處理。

    提醒:售后維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)。建議賣家售后辦理權(quán)利。權(quán)限保護(hù)時(shí)間為交易成功后0-15天。請(qǐng)注意維權(quán)時(shí)間。逾期不發(fā)起的淘寶不予受理。

    售后處理時(shí)間交易成功后15天,請(qǐng)此處查看。

    擴(kuò)展數(shù)據(jù):

    退貨郵費(fèi)問題:

    交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛,除非買賣雙方協(xié)商一致,按照“誰有過錯(cuò),誰承擔(dān)”的原則處理。

    關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題的爭(zhēng)議處理規(guī)則,請(qǐng)參考規(guī)則-運(yùn)費(fèi)問題的爭(zhēng)議處理(買方版)

    例如:

    買方收到的貨物存在質(zhì)量問題,買方?jīng)]有過錯(cuò),責(zé)任方在賣方,郵費(fèi)由賣方承擔(dān),賣方?jīng)]有過錯(cuò),責(zé)任方在買方,所以郵費(fèi)由買方承擔(dān)。

    在實(shí)際交易中,會(huì)出現(xiàn)難以界定的情況。比如,買方收到一件尺寸過大的衣服,認(rèn)為是賣方的責(zé)任。賣家認(rèn)為正常。在這種情況下,需要雙方提供支持自己主張的憑證,如實(shí)物測(cè)量圖片、嬰兒頁面描述對(duì)比、三包法規(guī)定等。如果出現(xiàn)這種問題,可以在協(xié)商失敗后啟動(dòng)權(quán)利保護(hù)。當(dāng)然,買賣雙方都退一步,友好協(xié)商。大部分郵費(fèi)糾紛都可以解決。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    更改寶貝的類目會(huì)影響寶貝的銷量和搜索嗎?

    阿里巴巴代發(fā)怎么樣?阿里巴巴一件代發(fā)怎么做?

    淘寶金冠店鋪怎么解決售后,淘寶金冠店鋪售后服務(wù)技巧分析?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666