天貓規(guī)則：新增《通電驗機(jī)服務(wù)規(guī)范》

根據(jù)天貓官方最新消息，為了更好的保障消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)，天貓擬新增《通電驗機(jī)服務(wù)規(guī)范》并且于5月31日進(jìn)行了公示。

本規(guī)范于2022年5月31日公示通知，將于2022年6月7日正式生效。

1.通電驗機(jī)服務(wù)：是指消費(fèi)者購買天貓電器城帶有“通電驗機(jī)”標(biāo)識的商品后，商家承諾在消費(fèi)者商品送貨入戶后簽收前，免費(fèi)為消費(fèi)者提供打開包裝箱取出貨物，通電并查看屏幕是否破損的服務(wù)。

2.通電驗機(jī)標(biāo)識的商品是指：

3.商品范圍：平板電視

商家應(yīng)履行通電驗機(jī)服務(wù)但未履行的，每個子訂單需向買家支付10元違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

商家向買家支付違約金后，該未履行通電驗機(jī)服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

1. 如消費(fèi)者確認(rèn)無需通電驗機(jī)服務(wù)的，可要求取消該服務(wù)，且消費(fèi)者需配合在簽收單上書寫“確認(rèn)不做通電驗機(jī)”等字樣作為依據(jù)。

2. 如存在以下特殊情形的，商家將不承擔(dān)未履行“通電驗機(jī)”服務(wù)的責(zé)任：

1） 因消費(fèi)者原因拒絕通電驗機(jī)或無法通電驗機(jī)的，比如家里裝修無法通電。

2） 因不可抗力因素導(dǎo)致無法通電驗機(jī)的。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響通電驗機(jī)的執(zhí)行、造成無法通電的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性斷電、通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

3、如因消費(fèi)者原因當(dāng)場無法通電的，消費(fèi)者可與商家另行約定服務(wù)提供時間。

4、為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請消費(fèi)者務(wù)必確認(rèn)商家已提供通電驗機(jī)服務(wù)后，再簽字確認(rèn).

電腦端：“我的淘寶”-“聯(lián)系客服”-“消費(fèi)者客服”-“人工客服”;

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