淘寶中差評怎么處理？差評多了怎么辦？

在電商平臺上最好是不要出現(xiàn)差評過多，這樣多店鋪不好，在淘寶平臺上面確實擁有各種各樣的中差評，但是很多賣家都不知道淘寶中差評應該要怎么處理，因為中差評太多了，對店鋪還是有影響的，因此也需要及時處理。

1、因商品問題而導致的中差評

商家第一時間聯(lián)系買家核實產品的具體問題，根據產品問題的輕重程度以及消費者的想法，給消費者退換貨或者退款補償。問題解決后及時引導消費者修改中差評。這里因為的重心主要是產品，大部分屬于賣家過失，所以賣家要語氣和藹，主動承認過失，不要和買家抬杠。

2、因買家主觀感受問題而導致的中差評

這種情況一般是因為買家收到貨后，要么因為產品沒有預期中的好，或者產品拿到手后，價值并不能與價格匹配。這個時候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實際需求，價值觀念等，通過給予適當補償、店鋪優(yōu)惠券，或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求。

最終通過解決他們的問題，讓他們滿意，最后再去引導他們修改評價。其實也可以通過服務市場-悟空交易去自動化做好這些功能，在物流已簽收的情況下主動關懷買家收貨體驗，如對產品不滿意等問題也可以及時做好處理，減少中差評的發(fā)生。

3、因店鋪服務問題而導致的中差評

對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題，還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題等。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點在哪里。

語氣不好?回復慢?沒有做一些別的引導推薦?沒有耐心?等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復發(fā)生，最好給買家適當補償，比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補償?shù)?，來平息買家的不滿，進而給商家修改中差評。

4、因職業(yè)差評師導致的惡意中差評

對于這種情況，商家在處理的時候要注意，一定要收集到有力證據。證據收集完后，直接找小二或者到規(guī)密(guimi.taobao.com)進行投訴處理。

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