天貓遇到差評(píng)要不要回復(fù)怎么辦?
2022-09-26|11:04|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:2621
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很多商家會(huì)通過“好評(píng)返現(xiàn)”誘惑買家給出好評(píng),可見買家的評(píng)價(jià)對于天貓店的重要性,如果買家給出了中差評(píng),商家該怎樣處理天貓店的呢?
面對自己天貓店的時(shí),一定要注意:
1.心態(tài):面對差評(píng),良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提;
2.時(shí)效性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理;
3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),面對什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn);
4.溝通工具的選擇:直接通過電話,說明來意進(jìn)行溝通;
5.溝通判斷及補(bǔ)償:通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣,對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流
很多賣家在開店的時(shí)候碰到有買家給時(shí)都會(huì)很頭疼,尤其是中小賣家和新開淘寶店的賣家朋友們。一個(gè)直接影響到銷量,那么差評(píng)率高商家怎么解決?和hishop小編一起來看看吧!
出現(xiàn)的時(shí)候,我們可不可以想想應(yīng)該如何去處理?問題出現(xiàn)在哪里?如何去修改?下次能避免這個(gè)情況的出現(xiàn)嗎?怎樣處理天貓店的?(技巧+案例分析)
造成的原因有哪些呢?今天,我們就來總結(jié)一下。
1)期望與實(shí)物不符
案例:有個(gè)買家買了三斤東西,那位買家讓我媽媽送一斤核桃給她,我們沒送,因?yàn)楹颂页杀緝r(jià)就13.7塊,紅棗成本價(jià)12.5塊,黑米成本6.2(淘寶現(xiàn)在所有的賣家都賣8塊,而我們還是賣的6.5,因?yàn)樾〉觊_店不久,實(shí)在是沒優(yōu)勢),小店一共賣她三樣?xùn)|西賺了4塊1毛錢,怎么送一斤核桃呀,這樣連本錢都賺不回來呀。所以,我媽媽給她發(fā)貨的時(shí)候送了點(diǎn)枸杞給她,她收到東西以后,嫌送的東西少,不高興,說要給我們差評(píng),然后開始說我們核桃小(她在買東西的時(shí)候,我媽媽專門視頻給她看了,她滿意了才買的),又說我們紅棗差,在她們那里10塊錢可以買三斤(試問這么便宜為什么不在當(dāng)?shù)刭I)。
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