淘寶客服怎么做?怎么溝通?
2022-09-26|10:43|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:3834
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店鋪流量大,無轉(zhuǎn)化,犯愁?最揪心的是明明有流量,可卻促成不了成交。這些問題有時候不只是裝修問題,而是如何找突破口的問題。其實小小的客服人員對提升店鋪轉(zhuǎn)化率有著巨大的作用。 接下來我們簡單地從淘寶客服的四個溝通小技巧進(jìn)行剖析:
一、縮短時間
在回答買家問題的時候,并不是簡單的表面回答,要深入到買家心里,換個角度,你作為買家問這個問題的意思,顧慮疑問是什么,特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時候,應(yīng)該找出問題的背后原因,以
本人公司客服部成立不久,就到客服學(xué)習(xí)體驗了一個月。比較幸運的是我與客人的溝通還算順暢,被調(diào)到了客服部當(dāng)主管?,F(xiàn)在是當(dāng)客服主管的第二個月了,也學(xué)習(xí)認(rèn)識到更多的東西,這一個月期間,客服部的成長也很快。我們產(chǎn)品的好評度在4.8~4.9之間徘徊~真正做到服務(wù)至上就是我們的終極理念。因為經(jīng)常網(wǎng)上學(xué)習(xí),有整理參考了很多有心人士分享的淘寶客服溝通技巧,并結(jié)合自己的經(jīng)驗提煉出了一些精華。
以下淘寶客服溝通技巧,大部分非出自本人之手,是收藏了網(wǎng)上各位前輩的文章整理的。覺得真心不錯,有需要可以看看:
一丶銷售情境1:你的價格太貴了
回應(yīng)方法:不要與客人討論價格,客人永遠(yuǎn)覺得價錢貴,討論價值就好。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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