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    淘寶賣家不發(fā)貨到底該怎么辦?怎樣投訴賣家?

    2022-09-16|12:36|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:6975

    每當大家在淘寶網(wǎng)購物的時候,最期待的就是希望自己的商品能夠早日到達自己手中,但是大家在購物時會碰到這樣的情況,就是淘寶賣家一直不發(fā)貨,那么遇到這種情況,我們應(yīng)該怎么辦呢?

    1、聯(lián)系店鋪客服詢問情況:

    當遇到賣家不發(fā)貨的情況,可以直接與店鋪客服人員取得聯(lián)系并且催促其發(fā)貨,一般情況下,客服會告知不發(fā)貨的原因,或是哪個環(huán)節(jié)出了問題等,如果與賣家溝通無果,可以與賣家協(xié)商退款。

    2、聯(lián)系淘寶小蜜介入處理:

    與客服人員溝通后,賣家仍然沒有發(fā)貨,此時可以聯(lián)系第三方進行處理,淘寶小蜜介入會給商家施加壓力他們會直接提醒商家在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。

    淘寶賣家不發(fā)貨到底該怎么辦?怎樣投訴賣家?

    當然如果遇到既不發(fā)貨也不退款的商家,在溝通無果的情況下,建議買家可以采取投訴,聯(lián)系工商局,公安局等方式維護自己權(quán)益。

    1、投訴賣家的準備工作:

    根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

    如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進行拍照證明。

    2、如何寫投訴?

    點擊投訴賣家后會有一個投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果),結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。

    3、投訴等待時間?

    一般買家已有相對理由的的話,賣家是無理由、無權(quán)進行申訴的,一般的處理時間要5天,買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西,那肯定是要一起投訴的。

    4、投訴結(jié)果等于買家:

    投訴結(jié)束后,對于買家來說,除消除內(nèi)心的一口不平之氣外,會得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

    5、投訴結(jié)果對于賣家:

    無良的賣家肯定是會得到相應(yīng)的懲罰的,懲罰有輕有重,小的是扣分,罰錢,大了就是下架所有商品,屏蔽店鋪,甚至是關(guān)閉店鋪。

    如果賣家長時間不發(fā)貨的話,大家可以聯(lián)系客服催催,如果與客服無法溝通,那么就可以聯(lián)系淘寶小蜜介入處理,如果兩者都不行的話,就可以去投訴淘寶賣家了,淘寶會介入處理相關(guān)事宜的。

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