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    淘寶糾紛退款率對店鋪影響是什么?多少會被降權(quán)?

    2022-10-02|22:05|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:178

    運營淘寶店鋪的時候,賣家朋友們需要關注店鋪的各種數(shù)據(jù),除了流量,銷量之外,大家還需要關注淘寶糾紛退款率,很多賣家還不知道這個淘寶糾紛退款率對店鋪影響是什么,一起去看看吧!  



    1.對直通車的使用  

    自淘寶檢查時起,前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家,在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續(xù)暫停14天;符合指定標準則可繼續(xù)正常使用。  

    2.單一維度的搜索展現(xiàn)  

    按照新的淘寶排名規(guī)則,被搜索率的話和寶貝本身沒有關系,這個和用戶的搜索習慣有關或者當前關鍵詞的熱門程度有關,所以不會影響,但是在排名上面,如果糾紛退款率達到一定的比例,那么就會導致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn),那么你店鋪的排名相較于其他店鋪在條件相似的情況下,糾紛退款率比較低的排名會比較靠前一點。  

    3.營銷活動  

    糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響,如果你店鋪的糾紛率過高,那么淘寶將會限制你參加營銷活動,近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(包括類目活動、天天特價、淘金幣,聚劃算等)。  

    由平臺介入處理糾紛,平臺介入最終的處理結(jié)果,判定為支持買家。這種情況是為店鋪增加糾紛退款率。如果在平臺介入之后,最終的處理結(jié)果判定為支持賣家的話,那么,就不會給店鋪增加糾紛退款率了。  

    淘寶糾紛退款率多少會被降權(quán)?  

    糾紛退款率高于0.2%就會被全店搜索降,所以盡量維持好自己的退款率,不然搜索排名就是個問題了。  

    退款糾紛率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%  

    退款糾紛就是指買賣雙方?jīng)]有自行協(xié)商達成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持顧客及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。  

    淘寶退款糾紛率會影響到店鋪,而且不容小覷。  

    淘寶就是根據(jù)商家店鋪的好評率、店鋪綜合評分、退款率以及糾紛退款率等這些數(shù)據(jù)來衡量該店鋪的好壞。如果說,店鋪的綜合數(shù)據(jù)低于淘寶規(guī)定的標準的話,那么該店鋪是沒有資格去參加淘寶官方的促銷活動的。同時店鋪內(nèi)的單一商品不給予展示的機會。  

    如果賣家朋友們發(fā)現(xiàn)自己店鋪的退款糾紛率比較高的話,那么在之后處理退款案件時就需要格外小心了,一定要避免退款糾紛事件再次發(fā)生。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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