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    淘寶糾紛退款率不能超過多少?糾紛退款率是什么意思?

    2022-10-02|22:05|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:193

    如果買家申請退款,賣方不同意,雙方產(chǎn)生糾紛,最后由淘寶介入且判定買家維權(quán)成立,那么這個(gè)退款會(huì)計(jì)入糾紛退款率當(dāng)中。那淘寶糾紛退款率不能超過多少呢?  



    答案是:0.1%  

    淘寶方面規(guī)定,糾紛退款率0.1%,押金翻倍。糾紛退款達(dá)到6筆,押金額也翻倍。就是說這個(gè)月若到0.1%,押金從一千漲到兩千,下個(gè)月還是0.1%就是四千,以此類推,而且搜索排名肯定下降,所以大家要把糾紛退款率在0.1%以下。  

    一、淘寶糾紛退款率是什么意思?  

    糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%  

    糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。  

    支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對(duì)于介入處理的交易判定屬于賣家責(zé)任。(交易包含售中退款及售后服務(wù))  

    二、糾紛退款率有什么意義?  

    糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!  

    首先,買家進(jìn)入您店鋪后,可通過您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對(duì)比,了解您店鋪的服務(wù)水平。因此它是買家購買您店鋪商品的一個(gè)參考。  

    其次,它會(huì)對(duì)店鋪經(jīng)營產(chǎn)生影響。例如:金牌賣家、營銷活動(dòng)規(guī)則中都有對(duì)糾紛退款率進(jìn)行考核。  

    三、淘寶商家退款率太高怎么辦?  

    1、主動(dòng)服務(wù)  

    退款后,賣家主動(dòng)聯(lián)系買家,處理解決買家的合理需求;  

    2、避免誤會(huì)  

    對(duì)于買家的疑問,賣家主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體的情況,并通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理;  

    3、敢于承擔(dān)  

    作為賣家,必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);  

    4、抓住時(shí)機(jī)  

    對(duì)于已經(jīng)申請客服介入的交易,及時(shí)主動(dòng)與買家溝通處理,與買家溝通協(xié)商。  

    總的來說,淘寶糾紛退款率不能超過0.1%。如果商家開通了直通車,而糾紛退款率超過了官方的規(guī)定,那么就會(huì)被強(qiáng)迫暫停14天。

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