在淘寶購買商品，不能真實的感受商品的尺寸、規(guī)格和質(zhì)量，只能通過圖片或者與客服的溝通交流過程粗略的確定商品是不是合適。如果商品是涉及到尺寸一類的東西，就得提前考慮不合適的換貨問題，那么淘寶售前怎么換貨？

一、淘寶售前怎么換貨？

淘寶售前是不支持換貨服務(wù)的。因為只有在淘寶店鋪下單以后，商家才會為客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)。如果沒有在店鋪下單，那么商家也無法保證商品來源是否正規(guī)，也無法為客戶提供退換貨這樣的服務(wù)了。

二、售前常用話術(shù)介紹

1、您好~ 歡迎光臨本店，請問喜歡哪件寶貝？可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛的，請問您是需要什么類型的衣服呢，將需求告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛噠~ 有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期的上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 親有時間可以了解一下哦。

5、親親，您好！在嗎？你剛拍了我們店鋪的寶貝，跟您確認下訂單信息哦？我很樂意為您服務(wù)。

6、親愛噠，您好！歡迎光臨”XXXX”！很高興為您服務(wù)！請問有什么要幫助的嗎？

7、親愛噠，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可享受包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦。

在淘寶開店賣東西，店鋪的售前服務(wù)是非常重要的，客服通過一些話術(shù)的引導，讓消費者對店鋪產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這樣才會愿意在店鋪下單購買。

淘寶售前怎么看自己的業(yè)績？如何提高業(yè)績？

很多淘寶店的分工是比較明確的，比如有淘寶售后客服，還有售前客服等等，而售后客服是很容易知道自己的業(yè)績是怎樣的，計算工資的時候很容易，但是售前的客服就不太清楚怎么查看業(yè)績了，下面介紹下。

淘寶售前怎么看自己的業(yè)績?

1.進入“千牛中心”。

2.然后，單擊頁面頂部的“訂購的應(yīng)用”選項。

3.然后找到“雷達外包版”圖標并單擊。

4.接著，單擊“客服對比”下的“銷售能力對比”。選擇要查看的日期。

5.最后，就可以查看每個客服的業(yè)績了。

如何提高業(yè)績?

1.售前績效考核方案主要是看在線時長、消息回復率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2.售后績效考核方案主要是看在線時長、消息回復率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。所以，想要績效好那客服就需要在這個方面找出自己的薄弱的環(huán)節(jié)，然后去進行加強，修正，讓這個指標達到考核的要求。

在線時長、消息回復率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。這樣客服的工作積極性才會更高。

3.淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因為店鋪的運營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標和已經(jīng)經(jīng)營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為淘寶店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案，讓客服的績效考核變得更科學。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價值。

在淘寶上售前查看業(yè)績的方式已經(jīng)告訴大家了，對于大部分的人來說，只要知道了業(yè)績的情況后就能知道自己的工資了，其實現(xiàn)在很多淘寶商家給售前客服計算工資的時候都是看的業(yè)績，而不是固定的工資。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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