天貓無票賠償規(guī)則是什么?
2022-10-04 | 09:02 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:3969
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大家平常在天貓商買東西有聽到過“無票賠付”服務嗎?“無票賠付”服務是什么呢?今天就和小編一起去來看看吧。
一、天貓“無票賠付”服務是什么?
“無票賠付”服務,是指消費者在天貓商家店鋪內購買了帶有“無票賠付”服務標識的特定商品后,商家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨或未在約定時間內發(fā)貨的,或要求消費者額外支付費用作為發(fā)貨條件的,消費者在提供有效憑證的情況下,除交易退款外,還可以申請賠付的服務。
二、服務保障
符合“無票賠付”服務申請條件的消費者,可按以下標準申請賠付:
1、商家向消費者退還訂單的實際成交金額。
2、商家向消費者支付訂單實際成交金額(以支付寶實付金額為準)的30%作為賠付,賠付金額最低不少于5元,最高不超過500元。
三、服務申請流程
1、手機淘寶App:首頁點擊“我的淘寶” -“我的訂單”中“查看更多訂單”,選擇需發(fā)起賠付申請的訂單,進入訂單詳情頁,點擊“投訴商家”,在線反饋投訴。
2、手機天貓App:首頁點擊“我”-“我的訂單”中 “查看全部”,選擇需發(fā)起賠付申請的訂單,進入訂單詳情頁,點擊“投訴商家”,在線反饋投訴。
3、電腦端:淘寶網(wǎng)首頁點擊“我的淘寶”-“已買到的寶貝”,選擇需發(fā)起賠付申請的訂單,點擊“投訴商家”,在線反饋投訴。
四、服務申請條件
1、消費者購買的商品有“無票賠付”服務標識。
2、消費者付款后,商家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的或未在約定時間內發(fā)貨的,或要求消費者額外支付費用作為發(fā)貨條件的。
3、消費者須在商家拒絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按約定時間發(fā)貨或要求額外支付費用后的7天內發(fā)起服務申請。
4、消費者須提供但不僅限于以下有效憑證:
1)已付款的訂單編號;
2)商家拒絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按約定時間發(fā)貨或要求額外支付費用的阿里旺旺聊天記錄、物流信息等截圖。
5、消費者就同一商品交易訂單僅能獲得一次賠付的機會。
6、同時期,消費者就同一商品分多次下單交易的,僅能獲得一次賠付的機會,以實際成交金額最高的訂單計算賠付。
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