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    淘寶投訴率計(jì)算方法是什么?如何查看?

    2022-04-14|00:24|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:371

    淘寶開了店之后很多忍覺得就坐著數(shù)錢了,其實(shí)還有很多事情需要去處理,比如擔(dān)心有人去投訴,那么淘寶投訴就影響到店鋪的運(yùn)營(yíng),那么淘寶投訴率的計(jì)算方式各位清楚嗎?來(lái)學(xué)習(xí)下吧!



    一、淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

    1、統(tǒng)計(jì)數(shù)的查看方式:在淘寶惡意行為投訴中心里,想要查看投訴記錄數(shù)據(jù),需要在淘寶“惡意行為投訴中心”的首頁(yè)找到“累計(jì)保護(hù)數(shù)據(jù)”的區(qū)域,并且在這個(gè)區(qū)域的右側(cè),有一個(gè)“展開詳情”的按鈕,只要點(diǎn)擊這個(gè)按鈕就能夠查看到投訴記錄數(shù)據(jù)。

    淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

    2、詳細(xì)數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容:當(dāng)點(diǎn)擊“展開詳情”按鈕之后,就會(huì)顯示出具體的詳細(xì)數(shù)據(jù),在淘寶惡意行為投訴中心里,對(duì)這些詳細(xì)數(shù)據(jù)有一個(gè)默認(rèn)狀態(tài),這個(gè)默認(rèn)狀態(tài)里邊,會(huì)顯示投訴對(duì)象,投訴會(huì)員名,被投訴人,投訴場(chǎng)景,權(quán)益類型,投訴結(jié)果這幾個(gè)方面的信息。如果想要查看更多信息,可以點(diǎn)擊左側(cè)的一個(gè)“+”號(hào)按鈕。另外也能夠通過(guò)投訴的會(huì)員名,被投訴人或者是訂單編號(hào),投拆編號(hào)來(lái)查詢特定的投訴記錄。

    淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數(shù)據(jù)?

    二、商家有哪些投訴權(quán)益?

    1、極速處理權(quán)益注意事項(xiàng):如果是在極速處理權(quán)益的case的審核中狀態(tài)下,點(diǎn)擊想展開詳情之后就能夠顯示已獲得的保護(hù)點(diǎn)。淘寶假貨申訴小票憑證需要有什么要求?

    2、多筆訂單的注意事項(xiàng):如果是投訴對(duì)象,有多筆訂單,那么在投訴對(duì)象顯示的時(shí)候,只會(huì)顯示第1筆訂單號(hào),這個(gè)訂單號(hào)的后面會(huì)有“等”字,投訴結(jié)果為完結(jié)。如果想要查看詳細(xì)的每一筆訂單相關(guān)審核結(jié)果,就需要點(diǎn)擊“查看詳情”。

    3、Case獲得保護(hù)點(diǎn)有多個(gè)的注意事項(xiàng):假如果case獲得了多個(gè)保護(hù)點(diǎn),那么投訴結(jié)果里邊也只能夠看到第1個(gè)保護(hù)點(diǎn),后面同樣是一個(gè)“等”字,如果想要查看所有的保護(hù)點(diǎn)信息,需要點(diǎn)擊“查看詳情”。

    4、注意有不成立的場(chǎng)景:異常拍下和異常退款場(chǎng)景,是在首次投訴是不能夠成立的。

    如果你也想知道自己店鋪運(yùn)營(yíng)情況,那么就可以按照這個(gè)步驟去查看自己店鋪有沒有投訴,如果投訴率很高,那么就需要去不斷改進(jìn),這樣我們店鋪才可以持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去,還是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇!



    淘寶投訴率什么時(shí)候會(huì)消失?有什么后果?

    對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),肯定也需要嚴(yán)格的控制好店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù),如果是好的數(shù)據(jù),自然也需要對(duì)其優(yōu)化,讓其更好,如果是不好的數(shù)據(jù),那就需要及時(shí)調(diào)整挽救,比如說(shuō)淘寶投訴率太高,什么時(shí)候會(huì)消失呢?

    賣家被投訴,若投訴成立,賣家被淘寶判定違規(guī)操作,店鋪會(huì)被扣分。淘寶每年12月31日24:00點(diǎn)會(huì)對(duì)符合條件的扣分做清零處理,所以一般情況下, 投訴率清零的時(shí)間為每年的12月31日24:00哦,今年剛開頭,所以大家一定要控制好自己的投訴率哦。

    有什么后果?

    一般有兩種結(jié)果:

    1、賣家被投訴后,可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù),但是看不到投訴人,只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后,淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來(lái)判斷是否要追加舉證。如果投訴成立,會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

    2、如果投訴不成立了,就不會(huì)有任何影響。

    處罰措施

    1)會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行 。

    2)當(dāng)會(huì)員因?yàn)?A類違規(guī)行為而被扣分時(shí),每累計(jì)12分,進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰,處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁(yè)導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營(yíng)銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。

    會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過(guò)12分或12分的整數(shù)倍時(shí),如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的,累計(jì)合并處罰。會(huì)員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的,新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

    3、 當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時(shí),扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過(guò))12分、24分、36分、48分時(shí),淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰:

    1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)12分但未到24分時(shí),會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天

    2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)24分但未到36分時(shí),會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天

    3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)36分但未到48分時(shí),會(huì)員將被處下架所有商品④,且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天

    4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)48分時(shí),會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。 會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的,新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行,舊處罰措施不再執(zhí)行。

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