抖音小店好評率太低怎么辦?如何提高?
2022-12-30|15:32|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:38
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現(xiàn)在是全民網(wǎng)購的時代。
在網(wǎng)上買東西,包裹里常常會有好評返現(xiàn)的卡片。你在你的訂單里給個好評,截圖發(fā)給商家,就能獲得現(xiàn)金返現(xiàn)。
商家的這種操作就是為了提升店鋪好評。店鋪好評越多越有利于促進(jìn)轉(zhuǎn)化,也有利于提升店鋪評分。
抖音小店也是一樣的。
抖音店鋪好評率高,有助于提升老客戶二次轉(zhuǎn)化,促進(jìn)新客戶下單。同時,抖音店鋪好評率高,還能提升店鋪評分和體驗分。
下面我來說一說抖音店鋪好評相關(guān)的幾個問題。
1、抖音店鋪好評低就不能上產(chǎn)品了嗎
可以上產(chǎn)品。抖音店鋪好評率如果一直降,你就想辦法提升店鋪好評率。
2、抖音店鋪好評在哪里
在抖店后臺首頁,左側(cè)菜單欄的“評價管理”可看到抖音店鋪好評率。
3、抖音店鋪好評低于70會怎樣
店鋪好評率低于70有停業(yè)整頓的風(fēng)險。店鋪停業(yè)整頓,流量也會停,沒有出單。所以在好評率降低的時候,一定要及時處理差評。
4、抖音店鋪好評怎么提升
(1)產(chǎn)品是基石。沒有好的產(chǎn)品,沒有好的售后服務(wù),抖音店鋪好評率是沒有辦法漲起來的。
客戶給差評,無非是因為你的產(chǎn)品不行,又或者是找你解決問題,你不給解決。
所以,產(chǎn)品是第一要素,產(chǎn)品好了,不僅店鋪好評多,售后都會少很多。
(2)邀好評。有時候抖音店鋪好評率低,是因為有很多客戶沒有給評價。抖音店鋪又不能自動好評。
所以,你可以向客戶邀請好評,在飛鴿自動回復(fù)里設(shè)置邀好評,或者在解決售后問題的時候,向客戶邀好評,提高店鋪好評的基數(shù)。手動發(fā)送評價卡片,邀請消費者評價。
(3)分析差評,針對性改進(jìn)
用戶給差評時,若有文字內(nèi)容,一般會顯示是哪些方面出了問題,如下圖兩個差評都顯示的服務(wù)問題。還有一些差評會顯示“宣傳問題”“質(zhì)量問題”等等。
根據(jù)這些反饋,我們可以知道,客戶是哪些地方不滿意,然后飛鴿聯(lián)系客戶解決問題后,用戶修改差評為好評,就能提升店鋪的好評率。
例如,差評中用戶頻繁提及“物流發(fā)貨慢”“尺碼偏大”等字眼時,我們可針對性提升物流水平,主播在直播間介紹產(chǎn)品時,針對物流問題進(jìn)行強調(diào),讓用戶提前知道物流情況。
抖音店鋪好評只是抖音小店運營過程中很小的一部分,要不斷提升和維護店鋪質(zhì)量,增加抖音無貨源賣貨的收益,還有更多玩法。
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