淘寶品質(zhì)退款率怎么算?被投訴賠償多少?(淘寶什么類目退款率低?如何降低退款率?)
2023-01-10|13:29|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:57
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在淘寶上面也需要計算商品的品質(zhì)退款率,也就是出售該商品里面,因為商品質(zhì)量退款的人占比多少,下面我就來教各位賣家們怎么來計算淘寶的品質(zhì)退款率。
退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%,退款率每個月都要重新算一次,所以每個月的退貨率會不同。
淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名,只有糾紛退款率才會。
糾紛退款率:是指買家收到貨后,對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問,要求退貨退款的時候,店主不答應(yīng)買家的要求,買家要求淘寶客服介入處理,且淘寶判定買家勝訴的情況下,糾紛退款率便會產(chǎn)生,這個糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的;
如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴,而之前他有9個申請退款的買家,那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同,淘寶為體現(xiàn)公平,在店主每次敗訴之后便會對其進行扣分,當扣分達到12分,便會對店鋪進行屏蔽)。
被投訴賠償多少?
可以借鑒下:買家以“未按約定時間發(fā)貨”為由進行投訴,一旦投訴成立,賣家需要賠付買家該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過三十元;
買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。
賠付公式:1元≤商品金額*5%≤30元。舉例:買家購買了一件衣服,訂單金額為710元 其中有10元是郵費,當買家投訴賣家“未按約定時間發(fā)貨”成立,賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元,因賠償金最高不超過30元,所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。
如果商品的質(zhì)量沒有保證,那么消費者們自然也不會愿意掏錢去下單購買,如果購買了,也想要退貨,這對賣家來說也是一大損失呢。
在開淘寶店之前,大家都會先選擇經(jīng)營的類目,這一點是非常重要的,因為不同的寶貝類型都有自己的特色,有的類目是退款率比較高的,有的則比較低,那么在淘寶中什么類目的退款率比較低呢?下面介紹下吧。
在淘寶上一般充值類的業(yè)務(wù)和虛擬商品交易這些類目的退款率就很低,一般這些東西是無法申請退貨的。除非出現(xiàn)錯誤了系統(tǒng)才會進行退款。如果不喜歡經(jīng)常有退貨的話,可以考慮開這些類型的店鋪。
如何降低淘寶退款率?
以通過以下三種方法來慢慢調(diào)解店鋪的退款率:
一、免費來回更換,同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下,若是九元或十元包郵的,直接退掉或補嘗產(chǎn)品,不建議更換)
二、補嘗產(chǎn)品差價,或是快遞費用。當然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的,建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況,或是因為不喜歡不合適,發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)
三、直接贈送,同時推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價,購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。
最后一點,為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意,不太高興??梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品,喜歡網(wǎng)購的人員,不是特別的問題,一般是不會隨意退貨的,他們要的就是能方便則方便,能有多省事,他們就會多省事。
關(guān)于淘寶什么類目的退款率低的介紹就到這里了,如果你經(jīng)營的類目退款率比較低的話,就不用擔心出現(xiàn)很多交易糾紛,這也幫淘寶賣家省去了很多麻煩事,所以如果你不知道怎么選擇類目就可以參考上面這些。
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