淘寶郵費爭議起訴淘寶還是商家?怎么申訴?
2022-10-15|23:00|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:4692
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淘寶郵費爭議通常是發(fā)生貨物退貨時,雙方因為郵費的承擔問題會有糾紛,如果是遇到了雙方意見無法一致的時候,爭議起訴到底是面對淘寶還是商家?這對于用戶來講,也是尤其的關(guān)鍵和重要。
一、淘寶郵費爭議起訴淘寶還是商家?
其實,通常是商家,因為淘寶只是負責交易的平臺,除非是官方店鋪才需起訴淘寶。
另外郵費爭議,先要明確貨物是否在買家手上,接著區(qū)分商品是否包郵,然后再確認商品是否屬于7天或7天以上無理由,最后判斷是誰的責任退貨或是否有理由拒收。
一般情形下,秉承“誰過錯誰承擔”的原則,即寄出和退回的郵費都由有責任的那方來承擔,但有兩種情形屬于例外。
第一種“已收到貨”情形中,商品包郵且屬于7天無理由時,因買家責任退貨,買家只需承擔退回郵費,寄出郵費仍由賣家承擔。
第二種“未收到貨或拒收”情形中,商品包郵且屬于7天無理由時,買家無理由拒收,買家只需承擔退回郵費,寄出郵費同樣仍由賣家承擔。
二、淘寶郵費怎么申訴?
(一)若因為買家個人原因(不喜歡或不合適)導致的退回運費,賣家只需要提供相應的憑證進行申訴即可。
(二)若賣家所出售的商品屬于不包郵商品,賣家只需要提供商品不包郵的相應憑證進行申訴即可。
(三)若賣家與買家達成了某種運費上的協(xié)議,并且協(xié)議中清楚表示退回費用由買家承擔時,賣家只需要提供相應的承諾協(xié)議進行申訴即可。
(四)若商品不存在其他質(zhì)量問題,買家無理由拒收導致的退回運費,賣家只需要提交相應有效的舉證證明買家無理由拒收進行申訴即可。
(五)若買家下單時并未購買運費險或者賣家未贈送運費險,賣家只需要提交買家為持有運費險的有效證明進行申訴即可。
如果是賣家的問題,賣家需要承擔產(chǎn)品退回的淘寶退貨運費,一般是由買家先墊付運費,并拍照作為證據(jù),賣家收到退回的產(chǎn)品后,再直接給買家發(fā)紅包補運費。
淘寶郵費爭議起訴通常是商家,因為平臺只是提供的交易場所,實際上是商家提供的服務,除非是官方店鋪郵費有糾紛時,才會起訴平臺,正?;旧鲜巧碳遥斎?,調(diào)和不好,大家可以先申請平臺介入處理,如果平臺這邊處理不好再去起訴。
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