天貓有客服回復率考核嗎?回復率多少達標?
2022-11-09|14:00|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:9050
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天貓客服回復率,也是影響客服體驗的一個因素,當然,在天貓的考核體系中是否有客服回復率這項,店主也很關注,因為考核其實對于店鋪來說也更有警覺性的,所以,大家會更花心思在這方面,去用標準要求客服。
一、天貓有客服回復率考核嗎?
是有的。
旺旺回復率=近1月旺旺在1個日內(nèi)有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近1月旺旺在1個日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν瑐€子號會每日去重)。
可以進入賣家中心首頁>>靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】中查看。
二、天貓客服回復率多少達標?
這個沒有特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:
1、生意是否繁忙?
2、是否店內(nèi)有做促銷活動?
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因。
一般15秒是個界限,15秒以上用戶就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。
三、如何提高回復率?
1、設定自動回復內(nèi)容,它是旺旺中常見的作用,一來顧客了解旺旺自動回復內(nèi)容,能夠事前編寫的回應,一些顧客看回應的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間,假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題,立即就降低了了解總數(shù)多的工作壓力,提升了詢單的時間。
2、如果是有顧客在23點來,須在24點以前做合理的回應,那這類狀況下就可提早設定店小蜜回應。
能夠應用資詢運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法,假如顧客分離在了賬戶a里,可是卻沒有接到合理回應,因此就把這個顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b,這類狀況下賬戶a里的招待是不易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。
3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息,精準定位的所屬,天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性,倘若用戶說“好”“感謝”以后,天貓客服要回應的。
針對旺旺里的宣傳搔擾,天貓客服能夠先開展回應,另外根據(jù)閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉”。
天貓是有客服回復率考核的,大家可以進入到店鋪體驗報告中去查詢,有了這個客服回復率考核,其實,大致就可以清楚目前的客戶回復率狀況,當然,作為賣家可以把這個標準適當?shù)倪M行調(diào)整,這個具體根據(jù)店鋪的情況來安排。
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