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京東生鮮大閘蟹賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么？詳細(xì)介紹

2022-10-26|16:00|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：6561

閘蟹季即將到來(lái)，為規(guī)范商家/供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)大閘蟹或大閘蟹卡券涉及的賠付行為，保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，京東平臺(tái)特制定大閘蟹賠付管理規(guī)范。此規(guī)范適用于經(jīng)營(yíng)大閘蟹或大閘蟹卡券的商家/供應(yīng)商。

大閘蟹賠付管理規(guī)范

第一章概述

請(qǐng)商家/供應(yīng)商務(wù)必審慎閱讀、充分理解本規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，嚴(yán)格按照流程要求執(zhí)行以下相關(guān)措施

1.1適用范圍

經(jīng)營(yíng)大閘蟹或大閘蟹禮券的商家/供應(yīng)商。

1.2適用期限

2022年7月15日-2022年12月31日。

第二章賠付管理要求

2.1卡券兌換賠付標(biāo)準(zhǔn)

2.1.1提供卡券“兌換無(wú)憂(yōu)”服務(wù)商家應(yīng)遵循《京東開(kāi)放平臺(tái)兌換無(wú)憂(yōu)服務(wù)規(guī)則》執(zhí)行，供應(yīng)商應(yīng)遵循《自營(yíng)生鮮卡券“兌換無(wú)憂(yōu)”服務(wù)說(shuō)明》執(zhí)行。

2.1.2未提供“兌換無(wú)憂(yōu)”服務(wù)的，商家在商品頁(yè)面已展示可預(yù)約時(shí)間，客戶(hù)未在可預(yù)約時(shí)間段內(nèi)預(yù)約的，若仍可預(yù)約請(qǐng)聯(lián)系客戶(hù)幫助客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約;若已不可預(yù)約，則需與客戶(hù)協(xié)商預(yù)約其他時(shí)間。若商品已無(wú)貨/二次預(yù)約不上，商家可支持按照商品實(shí)付金額30%賠付同時(shí)作廢卡券后退款。

2.2缺斤少兩賠付標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1缺斤少兩“一賠二”賠付標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)沃簧唐啡ダK稱(chēng)重，缺重6%以上的，按照單只金額的雙倍賠付。如全部商品均缺重6%以上，按照客戶(hù)實(shí)付金額雙倍賠付，不退還訂單貨款(如消費(fèi)者需退貨退款，可執(zhí)行退款并進(jìn)行一倍實(shí)付款金額賠付)。

2.2.1.1雙倍金額=少重只數(shù)實(shí)付金額的二倍補(bǔ)償

2.2.1.2單只金額=實(shí)付金額的單只均值(實(shí)付金額/商品數(shù)量);

2.2.1.3同一賬戶(hù)一個(gè)月可享受一次“一賠二”(每月首次反饋缺斤少兩問(wèn)題且確認(rèn)屬實(shí)時(shí))，需商家/供應(yīng)商自行與消費(fèi)者確認(rèn)自然月內(nèi)是否有享受過(guò)此賠付服務(wù)，如已享受需明確告知消費(fèi)者。

2.2.2如客戶(hù)一個(gè)自然月內(nèi)已享受過(guò)一次“一賠二”，再次出現(xiàn)缺重情況的，按照單只金額進(jìn)行退款(不區(qū)分公母價(jià)值，按照實(shí)付金額單只均值進(jìn)行退款)

2.2.2.1需客戶(hù)在商品簽收后24小時(shí)內(nèi)提供去繩稱(chēng)重照片，根據(jù)商品頁(yè)面標(biāo)注的重量(需剔除頁(yè)面標(biāo)注水耗)，按照缺重只數(shù)退款。

2.2.2.2客戶(hù)需將缺重的所有大閘蟹放在一起稱(chēng)重，需可見(jiàn)公母(根據(jù)客戶(hù)提供的公母只數(shù)對(duì)應(yīng)的重量并減去水耗后判斷是否缺重)，例：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)4公4母的320元的大閘蟹，出現(xiàn)1只母2只公的缺重，可補(bǔ)償120元，計(jì)算公式為：320/8*3=120元(不區(qū)分公母價(jià)值，按照實(shí)付金額單只均值賠付)。

2.3死蟹賠付標(biāo)準(zhǔn)

2.3.1死蟹一賠二賠付標(biāo)準(zhǔn)：死蟹按照單只金額的二倍賠付(如全部死亡，按照客戶(hù)實(shí)付金額雙倍賠付)，不退還訂單貨款;

2.3.1.1雙倍金額=死蟹實(shí)付金額的二倍補(bǔ)償，不退還訂單貨款(如消費(fèi)者需退貨退款，可執(zhí)行退款并進(jìn)行一倍實(shí)付款金額賠付)

2.3.1.2同一賬戶(hù)一個(gè)月可享受一次“一賠二”(每月首次反饋死蟹問(wèn)題且確認(rèn)屬實(shí)時(shí))，需商家/供應(yīng)商自行與消費(fèi)者確認(rèn)自然月內(nèi)是否有享受過(guò)此賠付服務(wù)，如已享受需明確告知消費(fèi)者。

2.3.2如客戶(hù)一個(gè)自然月內(nèi)已享受過(guò)一次“一賠二”，再次出現(xiàn)死蟹的，死蟹只數(shù)在50%以?xún)?nèi)，按死蟹只數(shù)的實(shí)付金額退款;死蟹只數(shù)50%及以上，按實(shí)付金額全額退款。

2.3.3單只金額=實(shí)付金額的單只均值(實(shí)付金額/商品數(shù)量)。

2.4殘蟹，如收到活蟹損壞等賠付標(biāo)準(zhǔn)：如缺鉗子等，按損壞的大閘蟹個(gè)數(shù)對(duì)應(yīng)的實(shí)付金額退款。

2.4.1活蟹類(lèi)商品蟹鉗掉了，按照活蟹個(gè)數(shù)計(jì)算，單只的退款不超于掉鉗活蟹個(gè)數(shù)實(shí)付款20%;

2.4.2活蟹類(lèi)商品蟹腿掉了的數(shù)量超過(guò)2條，賠付500京豆;活蟹類(lèi)商品蟹腿腿掉了的數(shù)量在2個(gè)以?xún)?nèi)(含2個(gè))不賠付。

2.5商品價(jià)保標(biāo)準(zhǔn)：

2.5.1活蟹價(jià)保規(guī)則：供應(yīng)商：遵循現(xiàn)有京東自營(yíng)價(jià)保規(guī)則;商家：根據(jù)店鋪價(jià)保規(guī)則執(zhí)行;

2.5.2卡券價(jià)保規(guī)則：自2022年7月15日起至2022年12月31日下單購(gòu)買(mǎi)卡券的用戶(hù)可享受90天價(jià)保。