天貓考核分怎么提高？天貓考核分多少分達(dá)標(biāo)？

天貓流量也不少，所以很多商家想在天貓開店，不過有些新手開店之后往往會(huì)覺得不順利，總結(jié)了一遍之后，發(fā)現(xiàn)店鋪的指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致考核分不高，那天貓考核分怎么提高?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、天貓考核分怎么提高?

基礎(chǔ)服務(wù)考核分是指綜合商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴5個(gè)維度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。

1、商品體驗(yàn)

這主要是消費(fèi)者的評(píng)價(jià),可以通過“客戶之聲”查看具體的評(píng)價(jià)情況,有針對(duì)性的提升。

2、物流體驗(yàn)

我們可以通過“物流分析”然后查看店鋪整體物流攬收的詳細(xì)情況和消費(fèi)者的物流評(píng)價(jià),從攬收及時(shí)率按照要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則攬收發(fā)貨,有針對(duì)的提升或者選擇合適的物流。

3、售后體驗(yàn)

看到具體退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng),通過診斷結(jié)論針對(duì)性提升,進(jìn)行個(gè)性化配置退款,自動(dòng)處理售后退款,縮短時(shí)間。

4、咨詢體驗(yàn)

了解旺旺回復(fù)率的具體情況,并通過分析查看影響程度最高的因素分析,再做具體提升,可以使用小蜜,可以幫助提升旺旺回復(fù)率,減輕客服壓力,提升轉(zhuǎn)化率。

5、糾紛投訴

糾紛投訴(糾紛退款率)您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況，并通過診斷結(jié)論針對(duì)性的提升;同時(shí)在售后退款處理糾紛過程中及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)處理，在處理過程中及時(shí)舉證，友好協(xié)商處理;如對(duì)判責(zé)結(jié)果有疑問，可到【賣家中心】—【申訴中心】進(jìn)行及時(shí)申訴。

二、天貓考核分多少分達(dá)標(biāo)?

同行業(yè)不同類目的要求不同，每個(gè)月給出的分?jǐn)?shù)考核都會(huì)在后臺(tái)呈現(xiàn)。大部分天貓商家會(huì)在考核的前3天找專業(yè)提升基礎(chǔ)服務(wù)考核分的工作室操作提升。為什么呢?因?yàn)橥ㄟ^快速提升考核分只需要兩天的時(shí)間就可以達(dá)標(biāo)，今天操作明天就可以達(dá)標(biāo)了。所以很多商家為了達(dá)標(biāo)考核分，不惜一切代價(jià)卡住考核通過的那天。

天貓考核分很重要，如果天貓考核分高的話，那么店鋪的流量以及銷量等各方面指標(biāo)都不會(huì)低的，因此在天貓開店，商家就要專心一些，將店鋪各指標(biāo)提升上去才是王道!

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