京東售后維修要自己寄過去嗎?京東售后規(guī)則是什么?
2022-10-19|21:02|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:7836
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在京東上購買了商品后是可以享受國家三包服務(wù)的,而且只要你的商品在保修期內(nèi),都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),很多人以為京東售后維修是需要自己寄過去,實際上并不是的,下面說說一般是怎么處理的吧。
京東售后維修要自己寄過去嗎?
需要,但是可以申請上面取件服務(wù)。
京東售后規(guī)則是什么?
1、運費險要求
運費險服務(wù)是為了減少大促活動期間商品退貨運費糾紛,提高消費者購物體驗,避免消費者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對參加此次11.11活動的店鋪(部分類目除外),平臺將根據(jù)《京東開放平臺“退換貨運費險”服務(wù)規(guī)則》在活動期間(2022年10月20日20:00:00-11月13日23:59:59 ) 統(tǒng)一開通運費險服務(wù),活動結(jié)束后自動關(guān)閉。
開通運費險可以降低因買賣雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問題,提升商家的服務(wù)品質(zhì),同時結(jié)合放心購打標及風向標加分,能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用,因此平臺建議商家在11.11活動期間全程開通運費險服務(wù)。開通路徑:京麥商家中心-我的店鋪-保險服務(wù)-運費險。
2、閃電退款要求
閃電退款是京東開放平臺為魔鏡等級S2以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù),對于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的,消費者在售后上傳有效運單號且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動提交運單),即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。
針對參加本次11.11活動的店鋪(部分類目除外),平臺將根據(jù)《京東開放平臺“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在活動期間(具體起止時間節(jié)點待更新)統(tǒng)一開通閃電退款服務(wù),活動結(jié)束后需要商家手動操作退出。
3、免費上門取退
退換貨體驗是大促期間影響消費者進行下單決策的重要因素之一,京東整合現(xiàn)有平臺能力面向消費者推出“免費上門取退”?!懊赓M上門取退”是指免費上門取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,當商家在大促期間已開通“運費險”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時,商品將在前臺放心購樓層展示“免費上門取退”標簽。當消費者在退貨時選擇的返回方式為“上門取件”時,即可享受免費上門取退服務(wù),給予消費者真正免費、方便快速的退換貨體驗。
4、放心購
放心購為京東平臺好服務(wù)好商品認證標簽,打標后轉(zhuǎn)化率平均提升20%,目前已推出100余款子服務(wù)標簽,11.11主會場等核心會場將展示子服務(wù)標簽,商家朋友可開通放心購子服務(wù)以提高商品點擊率。放心購子服務(wù)詳細介紹參見《放心購簡介》,放心購打標查詢路徑:商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。
5、7天無理由退貨
除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動商品需按照《京東開放平臺“7天無理由退貨”細則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。
如果你的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)了故障后可以申請上面取件服務(wù),并且這個上面取件是免費的,到時候京東發(fā)現(xiàn)商品無法維修的話,就可以給你免費換新,或者直接按一定的比例退款給你,總之用戶自己選擇。
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