淘寶三包服務(wù)是指什么？三包產(chǎn)品有哪些？

淘寶有的商品詳情頁會提及三包服務(wù)，淘寶三包在商品的說明書也會出現(xiàn)，雖然三包服務(wù)這幾個(gè)字眼經(jīng)常出現(xiàn)，但是部分淘寶用戶還是不清楚該項(xiàng)服務(wù)指的是什么，下面我來告訴大家。

淘寶三包服務(wù)是指包退、包換、包修的三項(xiàng)服務(wù)，法律規(guī)定的三包服務(wù)為產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。

三包服務(wù)的有效期應(yīng)扣除因修理占用和無配件等待維修的時(shí)間。在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

三包產(chǎn)品有哪些?

鞋類、箱包類、玻璃家具、塑料家具、木家具、貴金屬飾品和珠寶玉石飾品、智能手環(huán)、手表、空氣能熱水器、行車記錄儀、空氣凈化器等等商品，只要商家承諾三包的了，就可以享受三包服務(wù)了。

下面來了解三包服務(wù)中的換貨問題：

Q:換貨是否可以享受退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

A:目前換貨是可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，買家在消費(fèi)者端的小蜜申請賠付即可。

Q：退貨或換貨補(bǔ)寄郵費(fèi)該由誰承擔(dān)?

A：退換貨過程中的運(yùn)費(fèi)爭議，會根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

即 如因買家個(gè)人不喜歡等原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);若因?yàn)樯唐吩蚧蛘呤琴u家承諾未履行而導(dǎo)致的退換貨，則運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)。

Q;與買家協(xié)商換貨，但收到退貨后發(fā)現(xiàn)商品缺貨，怎么辦?

A：建議您主動(dòng)和買家溝通，嘗試協(xié)商是否有替代商品可以更換，如雙方協(xié)商不一致，建議您幫助買家做退款處理哦!如您有承諾買家換貨，但是后續(xù)無法履行該承諾屬于違規(guī)行為，如投訴成立一般違規(guī)扣4分，建議可聯(lián)系買家撤銷。

Q:換貨申請關(guān)閉后還可以再申請換貨嗎?

A:若只申請過1次，換貨關(guān)閉了還可以再次申請;若提交了2次換貨都關(guān)閉了，將無法再次提交換貨申請。

淘寶三包服務(wù)的意思大家弄明白了吧，淘寶上部分支持三包服務(wù)，部分不支持，大家在選購的時(shí)候，注意一下商品詳情頁是否有注明三包服務(wù)。

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