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    淘寶糾紛退款率在哪里查?淘寶怎么查退款率?

    2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:777

    淘寶店鋪正常的退款是不會影響到店鋪什么的,但如果買家申請退款的原因是品質(zhì)問題,又或者是申請?zhí)詫毥槿肓?,這就會涉及到糾紛退款率了。那這個糾紛退款率在哪里查看?

    淘寶糾紛退款率在哪里查?淘寶怎么查退款率?

    一、淘寶怎么查退款率?

    首先各位商家們要進入自己的賣家中心,其中有消費者保障服務這一欄。 在這里的上邊顯示的是你的保證金狀態(tài)。 下邊則顯示的是你的近期服務情況,其中就顯示有退款筆數(shù)、退款率、糾紛退款率、平均退款速度和投訴筆數(shù)。

    二、什么是糾紛退款率?

    糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

    糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數(shù)總和。

    支持買家/維權成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責任。(交易包含售中退款及售后服務)

    三、賣家店鋪如何降低糾紛退款率?

    1、主動服務

    退款后,賣家主動聯(lián)系買家,處理解決買家的合理需求;

    2、避免誤會

    對于買家的疑問,賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況,并通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理;

    3、敢于承擔

    作為賣家,必須對自己店鋪的售后服務負責,了解自己需要承擔的責任和義務;

    4、抓住時機

    對于已經(jīng)申請客服介入的交易,及時主動與買家溝通處理,與買家溝通協(xié)商。

    總的來說,淘寶商家進入賣家中心,找到消費者保障服務的選項,在這一欄的下方,就能看到糾紛退款率了。

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