淘寶交易糾紛所需憑證是什么?淘寶交易糾紛所需憑證介紹
2022-10-15|17:02|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:6880
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現(xiàn)在各個(gè)電商平臺(tái)的機(jī)制都比較完善,尤其是在交易這塊,如果出現(xiàn)交易糾紛問題,我們就可以向平臺(tái)提供證據(jù),那淘寶交易糾紛所需憑證是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。
由于具體交易情況的不同,淘寶網(wǎng)處理交易維權(quán)糾紛時(shí)所需要會(huì)員配合提供的舉證信息也有所不同,每筆維權(quán)所需的具體憑證信息請(qǐng)以介入處理的淘寶客服的建議為準(zhǔn)。
一、阿里旺旺聊天記錄(手機(jī)短信憑證及QQ聊天記錄截圖僅能作為參考)
您可以提供阿里旺旺舉證號(hào)或完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖;
二、虛擬交易憑證
虛擬交易的憑證一般采用截圖的方式,提供的圖片須清晰、完整(即全屏的截圖):
1、如涉及手機(jī)充值未到帳等充值類問題,除賣家可以提供發(fā)貨證明外,買家可以提供充值賬戶的繳費(fèi)記錄,繳費(fèi)記錄的查詢方式可詢問相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商。
2、如涉及游戲中交易的問題,賣家可以提供游戲中發(fā)貨給買家這一完整過程的游戲頁(yè)面截圖或者游戲運(yùn)營(yíng)商官方證明。
3、如涉及卡密無(wú)法正常使用的問題,對(duì)于買家質(zhì)疑卡密錯(cuò)誤,賣家需提供卡密對(duì)應(yīng)實(shí)物充值卡的圖片;對(duì)于買家質(zhì)疑卡密已被使用,賣家需提供能確認(rèn)卡密使用時(shí)間的有效證明。
三、實(shí)物圖片
1、如涉及服裝尺寸問題,可以提供服裝測(cè)量(建議使用皮尺)圖片,測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)如下圖,提供的圖片須清晰、完整。
2、如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損等,請(qǐng)如實(shí)提供清晰、完整的商品照片。
四、發(fā)貨/退貨憑證
發(fā)貨/退貨憑證是指發(fā)貨或退貨后保留的快遞單據(jù),提供的單據(jù)圖片需清晰、完整。
五、承運(yùn)方紅章證明
若收到商品涉及表面一致問題(比如表面劃痕、商品數(shù)量不足等),且商品為收貨方本人簽收,在處理時(shí)一般需要收貨方提供承運(yùn)方紅章證明來說明商品在驗(yàn)貨時(shí)存在的問題。
承運(yùn)方紅章證明的內(nèi)容包括:投遞時(shí)間、運(yùn)單號(hào)、收件人地址、收件人姓名、投遞最終結(jié)果,格式可參考下圖,紅圈代表承運(yùn)方公章。
當(dāng)我們?cè)谔詫毱脚_(tái)發(fā)生交易糾紛的時(shí)候,我們需要提供相關(guān)證據(jù),這樣有利于消費(fèi)者進(jìn)行維護(hù),比如阿里旺旺聊天記錄、交易憑證記錄等都是可以作為證據(jù)的!
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