幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>淘寶破損包賠服務(wù)規(guī)范是什么?

    淘寶破損包賠服務(wù)規(guī)范是什么?

    2022-10-09|10:03|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:8562

    為了營(yíng)造更好的購(gòu)物環(huán)境,提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn),平臺(tái)針對(duì)一級(jí)類目為住宅家具、家裝燈飾光源、洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食、嬰童用品、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)、酒類、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、茶、保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品下部分指定類目的商品,擬新增“破損包賠”服務(wù),符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí),并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)?,F(xiàn)就此調(diào)整向大家公開征集意見。

    淘寶破損包賠服務(wù)規(guī)范是什么?

    此次規(guī)則變更于2022年6月30日進(jìn)行公示通知,將于2022年7月6日正式生效。

    主要變更點(diǎn):

    新增《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范》,規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等;

    第一章 概述

    第一條【適用范圍】

    適用于加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

    第二條【定義】

    “破損包賠”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買帶有“破損包賠”標(biāo)識(shí)的商品后,依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的,賣家需履行服務(wù)承諾。

    第二章 賣家要求

    第三條【準(zhǔn)入及退出】

    賣家須同時(shí)符合以下條件,可選擇指定開放類目下的商品加入“破損包賠”服務(wù),具體要求以“破損包賠”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

    第四條【服務(wù)要求】

    加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家,須履行以下服務(wù)承諾:

    響應(yīng)時(shí)效

    買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng),賣家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng),按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。

    爭(zhēng)議處理

    買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的,若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理。

    服務(wù)保障

    退款成功后,賣家須向買家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%,且賠付金額最高不超過(guò)30元,最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。

    第三章 買家保障

    第五條 【服務(wù)展示】

    成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

    第六條【申請(qǐng)條件】

    買家須同時(shí)滿足以下條件,方可申請(qǐng)“破損包賠”服務(wù):

    (一)買家購(gòu)買的商品含有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);

    (二)買家簽收食品類商品后24小時(shí)內(nèi)或其他商品后72小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)破損、變形、漏液(粉)等情況,需選擇“我要退款(無(wú)需退貨)”類型,并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若逾期未發(fā)起,則按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

    因買家使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn) “破損/有污漬”問(wèn)題的,賣家有權(quán)拒絕提供“破損包賠”服務(wù)。

    第七條【舉證要求】

    買家可提供商品破損的細(xì)節(jié)實(shí)拍、完整的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息,證明商品破損情況屬實(shí)。

    第四章 附則

    第八條【生效時(shí)間】

    本規(guī)范于2022年7月6日首次生效。

    推薦閱讀:

    淘寶會(huì)員開放能力產(chǎn)品準(zhǔn)入和規(guī)則

    淘寶女裝大碼商家招商規(guī)則

    淘特手機(jī)行業(yè)管理規(guī)范

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    雙11退貨為什么老是在退款中?如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?

    怎么補(bǔ)單才是最有效果?如何做最好?

    延遲發(fā)貨報(bào)備分幾種類型?延遲發(fā)貨會(huì)怎樣?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666