淘寶賣家們也應(yīng)該要好好去了解一下淘寶物流DSR會不會影響店鋪的銷售，另外也要清楚出現(xiàn)下滑的原因，我今天就來給各位淘寶賣家們分享。

DSR動態(tài)評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項評分。DSR動態(tài)評分是由給出的評分，并且只有用支付寶支付的買家才可以給出評分。

淘寶買家在給出評分時，各項指標(biāo)都有5個分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內(nèi)沒有對某項指標(biāo)給出評分的買家，就視為自動放棄評分，系統(tǒng)也不會取一個默認(rèn)值來進(jìn)行評分。也就是說不評分的買家并不會影響最終的計分結(jié)果。

下滑怎么回事?

一、寶貝與描述相符：

這個光從字面理解就知道客戶打分的標(biāo)準(zhǔn)了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的。

現(xiàn)在很多賣家為了追求好的點擊和轉(zhuǎn)化，都會對圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導(dǎo)。

二.賣家的服務(wù)態(tài)度：

這個是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會出現(xiàn)太多的問題，最容易出現(xiàn)問題的就是售后這一塊了，客戶如果對產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們打低分。所以要想解決這個問題最好用的辦法就是及時給客戶解決問題，不要拖，是我們的問題就勇于承擔(dān)。

還有就是把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應(yīng)對方案，一旦出現(xiàn)這個問題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個是最難解決的，因為不同的快遞公司不同的網(wǎng)點，給客戶的體驗都是不一樣，最好的解決方法就是找大點的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。物流方面一般大概就以下這幾種問題：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到蜂巢的取件碼;

4、或者收到蜂巢取件碼，但因個人原因沒有及時取件，導(dǎo)致取件碼過期;

5、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

6、收到包裹，但是里面變質(zhì)、變形，但外包裝完好;

7、再或者外包裝完好，但東西少了。

淘寶物流時效在哪里設(shè)置的？淘寶怎么設(shè)置30天發(fā)貨？

淘寶商家們需要解決物流方面的內(nèi)容，淘寶商家們需要關(guān)注物流時效的數(shù)據(jù)，有的時候發(fā)貨率非常低的話，肯定會帶來影響。那么淘寶物流時效具體在哪里進(jìn)行設(shè)置呢?下面了解一下。

淘寶物流時效在哪里設(shè)置的?

賣家朋友只需要進(jìn)入賣家中心-物流管理-物流工具-運(yùn)費(fèi)模板-設(shè)置發(fā)貨時間，按照可實現(xiàn)的時效進(jìn)行選擇，點擊保存就完成了。

如果賣家朋友在設(shè)置發(fā)貨時間為24小時，卻在詳情頁當(dāng)中顯示為48小時的發(fā)貨時間，是因為賣家朋友的24小時發(fā)貨履約率沒有達(dá)到系統(tǒng)的要求。

賣家朋友的發(fā)貨時間是根據(jù)產(chǎn)品詳情頁中的時間為準(zhǔn)，如果賣家朋友設(shè)置的24小時發(fā)貨沒達(dá)到合約要求則會根據(jù)平臺的要求默認(rèn)48小時發(fā)貨。這樣能降低店鋪的交易糾紛率。

淘寶怎么設(shè)置30天發(fā)貨?

1、在淘寶賣家中心中選擇發(fā)布寶貝。

2、往下拖動，會發(fā)現(xiàn)有個叫‘預(yù)售設(shè)置’的區(qū)塊的地方，選擇全款預(yù)售。

3、全款淘寶預(yù)售的尾款支付分為兩種方式，選擇方式的時候，就能設(shè)置時間，再按提示就可以設(shè)置好預(yù)售了。

一種是支付后X天內(nèi)發(fā)貨。選擇后，產(chǎn)品詳情頁會顯示：【支付后X天內(nèi)發(fā)貨】。

一種是預(yù)售結(jié)束后X天內(nèi)發(fā)貨。選擇后，產(chǎn)品詳情頁會顯示：【X月X日前發(fā)貨】。

一般來說，產(chǎn)品詳情頁是寫明預(yù)售30天，表示著預(yù)售時間是30天，且賣家朋友會在30天內(nèi)任意的一天進(jìn)行發(fā)貨，通常是按照買家下單時間進(jìn)行發(fā)貨，并不代表一定要等30天。

賣家朋友也有可能在一兩天內(nèi)發(fā)貨。因為不按標(biāo)注時間發(fā)貨的賣家將受到處罰，所以賣家一般寫的時間比較長，并不代表發(fā)貨需要那么長時間。

淘寶賣家朋友修改發(fā)貨時間是沒有多大影響的，不過最好不要頻繁修改，而且發(fā)貨時間越快，效果就會越好。

淘寶物流時效都是由淘寶商家設(shè)置的，淘寶商家們發(fā)貨的話，需要遵守相關(guān)的規(guī)則。如果發(fā)貨超時的話，作為消費(fèi)者都是可以進(jìn)行投訴的。到時候可能就會對你的店鋪造成影響了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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