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京東工業(yè)ICF模式商品質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則

2022-10-11|22:03|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：8226

為給消費者營造安全、放心、誠信的購物環(huán)境，幫助京東工業(yè)ICF供應商(以下簡稱為“ICF供應商”)及時了解消費者對商品品質(zhì)的需求痛點以及商品所處行業(yè)品質(zhì)水平，提升商品品質(zhì)競爭力，基于消費者反饋的商品品質(zhì)等數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建商品質(zhì)量指數(shù)模型，并制定此規(guī)則。

一、定義

1、商品質(zhì)量指數(shù)定義

商品質(zhì)量指數(shù)：指綜合消費者評論、商品退換修、客戶投訴等多維度對商品的質(zhì)量反饋，構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型，對京東平臺上的商品給出質(zhì)量等級，用來評估判斷商品質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)的綜合質(zhì)量表現(xiàn)。商品質(zhì)量指數(shù)分為AA、A、B、C、D五個等級。

2、適用范圍

本規(guī)則適用于ICF供應商提供的所有商品。

3、等級標準

等級AA：指商品質(zhì)量表現(xiàn)明顯高于行業(yè)均值;

等級A：指商品質(zhì)量表現(xiàn)高于行業(yè)均值;

等級B：指商品質(zhì)量表現(xiàn)位于行業(yè)均值;

等級C：指商品質(zhì)量表現(xiàn)低于行業(yè)均值，此類商品將根據(jù)具體情形對商品進行抽檢、限制商品參加營銷活動等管控措施;

等級D：指商品質(zhì)量表現(xiàn)明顯低于行業(yè)均值，此類商品將根據(jù)具體情形對商品進行抽檢、限制參加營銷活動、商品停采等管控措施。

注：行業(yè)均值指京東平臺上同類在售商品的消費者質(zhì)量平均反饋率。

二、商品質(zhì)量指數(shù)構(gòu)成

1、指標構(gòu)成

商品質(zhì)量指數(shù)由消費者質(zhì)量反饋率構(gòu)成，結(jié)合商品所在行業(yè)，得到質(zhì)量指數(shù)得分和等級。

2、指標詳解

消費者質(zhì)量反饋率：指過去30日內(nèi)，在該商品妥投完成的訂單行中，商品質(zhì)量問題訂單行占比，數(shù)據(jù)來源包括因商品質(zhì)量引起的售后咨詢、客戶投訴、售后退換修、賠付、監(jiān)管投訴。

3、查詢路徑

商家后臺-品控中心：http://qc.shop.jd.com/shopquality

三、商品質(zhì)量指數(shù)的重要應用

商品質(zhì)量指數(shù)等級體現(xiàn)京東品質(zhì)價值主張，影響商品在平臺獲得的多種權(quán)益或活動，具有多種擴展應用，包括但不限于以下內(nèi)容。本規(guī)則未概述完整的，以合作協(xié)議、相關規(guī)則具體公示內(nèi)容為準。

京東內(nèi)部抽檢的重要依據(jù)：

商品質(zhì)量指數(shù)是京東內(nèi)部抽檢選品的重要依據(jù)，平臺有權(quán)對相關商品進行質(zhì)量檢測，如檢測不合格，將按照合作協(xié)議、平臺規(guī)則等對供應商予以處理。

高風險商品管理的依據(jù)：

(一)質(zhì)量風險預警：

質(zhì)量風險預警是指在一個自然(月/雙周)監(jiān)測周期內(nèi)，商品質(zhì)量指數(shù)等級被判定為C/D級的商品，對供應商進行提醒。

(二)高風險商品管控

高風險商品是指在一個自然(月/雙周)監(jiān)測周期內(nèi)對被質(zhì)量風險預警、但商品質(zhì)量情況仍未有改善，商品質(zhì)量指數(shù)等級持續(xù)為C/D級的商品。此類商品將會在監(jiān)測周期結(jié)束時被進行“屏蔽”、“下架”等管控措施。針對商品質(zhì)量指數(shù)迅速惡化或者有可能危害人身健康安全的商品，京東有權(quán)隨時采取“屏蔽”、“下架”等處理措施。

附則：

京東ICF供應商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向ICF供應商公示。

ICF供應商應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對ICF供應商的處理不免除其應承擔的法律責任。ICF供應商在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)則于2022年6月27日首次發(fā)布，2022年7月4日生效。