京東客服是24小時(shí)在線嗎？工作內(nèi)容是什么？

今天為大家介紹京東客服這個(gè)崗位，各位消費(fèi)者在京東平臺(tái)購物的時(shí)候，遇到了什么問題可以聯(lián)系京東客服。那么京東客服是24小時(shí)在線的嗎?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。

京東客服是24小時(shí)在線嗎?

退換貨人工服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)，基本上京東客服人員工作時(shí)間都是24小時(shí)服務(wù)的，除了提交建議、建議受理工作時(shí)間是9:00-24:00。

據(jù)悉，京東客服可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東網(wǎng)上商城將會(huì)進(jìn)一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)。

京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對(duì)面交易模式，客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時(shí)間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高。

工作內(nèi)容是什么?

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流追蹤，分析數(shù)據(jù)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

任職要求：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力;

6、大專以上學(xué)歷，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

京東客服有多種，大多數(shù)都是24小時(shí)在線的，也就是說，我們隨時(shí)都可以找到他們，不過大部分時(shí)候，是機(jī)器人在回復(fù)，如果有需要可以找人工。我們也可以自己去應(yīng)聘京東客服，據(jù)說待遇還不錯(cuò)。

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