京東客服是24小時(shí)在線嗎?工作內(nèi)容是什么?
2022-10-11|22:03|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:975
2022-10-11|22:03|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:975
今天為大家介紹京東客服這個(gè)崗位,各位消費(fèi)者在京東平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候,遇到了什么問題可以聯(lián)系京東客服。那么京東客服是24小時(shí)在線的嗎?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。
京東客服是24小時(shí)在線嗎?
退換貨人工服務(wù)時(shí)間是24小時(shí),基本上京東客服人員工作時(shí)間都是24小時(shí)服務(wù)的,除了提交建議、建議受理工作時(shí)間是9:00-24:00。
據(jù)悉,京東客服可以為全國(guó)客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)。未來京東網(wǎng)上商城將會(huì)進(jìn)一步完善全國(guó)客服中心的服務(wù)質(zhì)量,并計(jì)劃將客服坐席擴(kuò)充至600個(gè)。
京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示,由于電子商務(wù)屬于非面對(duì)面交易模式,客服電話便顯得尤為重要。它不僅可以第一時(shí)間解決用戶的疑慮和投訴,還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)與提高。
工作內(nèi)容是什么?
崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
3、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),物流追蹤,分析數(shù)據(jù)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力;
6、大專以上學(xué)歷,電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
京東客服有多種,大多數(shù)都是24小時(shí)在線的,也就是說,我們隨時(shí)都可以找到他們,不過大部分時(shí)候,是機(jī)器人在回復(fù),如果有需要可以找人工。我們也可以自己去應(yīng)聘京東客服,據(jù)說待遇還不錯(cuò)。
推薦閱讀:
京東開旗艦店要多少錢?開旗艦店的條件有哪些?
京東自營(yíng)店好還是旗艦店好?如何提升銷量?
京東手機(jī)旗艦店買的東西是正品嗎?如何辯別手機(jī)真假?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶特殊用途的化妝品如何發(fā)布,淘寶特殊用途化妝品發(fā)布流程
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!