淘寶運費爭議如何處理？怎么解決

如今說到消費者們在淘寶平臺購物了后，如果對商品不滿意的話，都是可以申請退貨退款的，在申請退貨退款的過程中會涉及到一個運費的處理問題。那么淘寶運費爭議如何處理？怎么解決？下面來看看吧。

淘寶運費爭議如何處理？

第七條 買賣雙方就交易商品或服務有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補充;無法達成補充協(xié)議的，淘寶將按照本規(guī)則進行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責任歸屬的，淘寶將按照交易習慣處理或支持退貨退款。支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

第八條 爭議過程中，買賣雙方應按本規(guī)則規(guī)定進行舉證。本規(guī)則未有規(guī)定或淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號異常的，淘寶將視雙方實際情形作出舉證責任分配。

第九條 買賣雙方應自行對證據(jù)的真實性、關聯(lián)性、完整性、準確性和及時性負責，淘寶將基于普通人的認知，根據(jù)該等證據(jù)作出糾紛責任的歸屬認定及糾紛調(diào)處的結論。

第十條 賣家將發(fā)貨商品交付承運人后買家簽收前，商品風險由賣家承擔。

第十一條 除特殊規(guī)定外，交易做退貨退款處理的，或賣家同意退貨協(xié)議但無確切證據(jù)證明賣家有責的，買家將退貨商品交付承運人后，商品的破損風險由賣家承擔;商品的損毀、滅失風險由買家承擔，買家有權向承運人求償。

賣家在同意退貨協(xié)議時附有合理條件的，買家退貨應符合該條件。

第十二條 買賣雙方達成補充協(xié)議但一方否認的，主張協(xié)議無效的一方應提供有效證據(jù)予以證明，否則應承擔相關不利后果。

第十三條 賣家表述的對買家有重大利害關系的格式條款內(nèi)容應顯著，且不得低于淘寶平臺規(guī)則要求，同時不存在免除賣家自身應承擔的責任、加重買家責任、排除買家主要權利等內(nèi)容，否則該條款無效。

第十四條 定金類交易，適用定金罰則。

第十五條 賣家就特定的違約行為向買家承諾賠付違約金的，當賣家發(fā)生該違約行為，應向買家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與淘寶平臺規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致，則采取就高原則。

第十六條 淘寶應買賣雙方需求及查明事實需要，必要時將向第三方核實爭議問題，并據(jù)此作為交易調(diào)處的參考依據(jù)。

第十七條 買賣雙方進行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現(xiàn)的，在交易未成功前，做退款處理。

第十八條 賣家交付買家的商品存在大量嚴重劣質、大量貨不對板情形的，經(jīng)淘寶綜合判斷，有理由認為賣家無履行合同之意圖的，視為賣家拒絕履約，交易支持退款。

第十九條 賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質監(jiān)部門等行政管理部門通報，或經(jīng)阿里平臺抽檢或排查確認系描述不當、質量不合格應召回的，賣家需主動并及時發(fā)起召回，交易支持退貨退款。賣家對商品批次提出異議的，應提供相關證據(jù)予以證明。

第二十條 賣家出售禁售商品或提供禁售服務的，交易將視情形做退款或退貨退款處理。

第二十一條 買家退貨前若商品性質已不適宜退貨，則作退款處理。

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