雙11會(huì)員復(fù)購(gòu)券是什么？如何開通？

在介紹以及配置之前請(qǐng)商家們先仔細(xì)閱讀本段文字!復(fù)購(gòu)券門檻務(wù)必高于店鋪會(huì)員客單價(jià);折扣力度務(wù)必大于店鋪會(huì)員通用券折扣力度，才能起到提升客單的效果，否則沒(méi)有任何意義!

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一、什么是會(huì)員復(fù)購(gòu)券?

1.會(huì)員復(fù)購(gòu)券介紹

會(huì)員完成首購(gòu)后，需要進(jìn)行持續(xù)性運(yùn)營(yíng)，通過(guò)維系會(huì)員粘性產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，提升單個(gè)會(huì)員用戶的長(zhǎng)期價(jià)值貢獻(xiàn)。會(huì)員復(fù)購(gòu)券，是針對(duì)已購(gòu)買過(guò)的店鋪會(huì)員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會(huì)員二次復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，以及提升會(huì)員客單。

雙11期間商家有兩類會(huì)員復(fù)購(gòu)券可選擇——

已購(gòu)會(huì)員復(fù)購(gòu)券(日常通用)：可針對(duì)30/90/180天內(nèi)有本店購(gòu)買行為的會(huì)員發(fā)放高門檻&高折扣定向復(fù)購(gòu)權(quán)益，促進(jìn)會(huì)員買更多，提升客單。

雙11會(huì)員二三單券(僅限雙11使用)：針對(duì)雙11期間購(gòu)買1單的會(huì)員(已付完全款)發(fā)放專享權(quán)益，促進(jìn)會(huì)員雙11買更多單，預(yù)售期下單會(huì)員現(xiàn)貨期回店購(gòu)買。

2.如何開通

雙11將對(duì)全部商家開通復(fù)購(gòu)券功能，無(wú)需申請(qǐng)，直接配置即可。

二、會(huì)員復(fù)購(gòu)券價(jià)值場(chǎng)景

1.提升歷史已購(gòu)會(huì)員客單價(jià)

召回復(fù)購(gòu)周期內(nèi)會(huì)員回店復(fù)購(gòu)，同時(shí)提升會(huì)員單筆訂單核銷單價(jià)，充分挖掘老會(huì)員購(gòu)買潛力。

2.雙11已購(gòu)會(huì)員買更多單

(1)促進(jìn)雙11購(gòu)買預(yù)售貨品的會(huì)員現(xiàn)貨期購(gòu)買，提升兩波成交期增量。

(2)雙11任意現(xiàn)貨期下多單。

三、會(huì)員復(fù)購(gòu)券鏈路及配置教程

1.會(huì)員復(fù)購(gòu)券消費(fèi)者端展示

會(huì)員中心

設(shè)置了會(huì)員復(fù)購(gòu)券可直接在會(huì)員中心透出，全部會(huì)員可見，但僅限定向會(huì)員可領(lǐng)取。如圖所示：

雙11承接頁(yè)

承接頁(yè)會(huì)員模塊會(huì)自動(dòng)判定訪問(wèn)頁(yè)面會(huì)員身份。只要商家有在線復(fù)購(gòu)券活動(dòng)，復(fù)購(gòu)券將作為第一優(yōu)先級(jí)自動(dòng)透出在該模塊，邏輯為——

雙11已購(gòu)會(huì)員，將透出雙11二三單券(如有)

x天內(nèi)已購(gòu)老會(huì)員，將透出已購(gòu)會(huì)員復(fù)購(gòu)券(如有)

購(gòu)后鏈路(必做)

購(gòu)后鏈路復(fù)購(gòu)券透出邏輯同雙11承接頁(yè)，商家需保障有在線會(huì)員復(fù)購(gòu)券活動(dòng)，以及將會(huì)員權(quán)益作為購(gòu)后鏈路第一優(yōu)先級(jí)選項(xiàng)展示。

專屬客服(必做)

復(fù)購(gòu)券配置成功后，可通過(guò)專屬客服對(duì)相應(yīng)會(huì)員人群主動(dòng)觸達(dá)發(fā)放定向會(huì)員權(quán)益。

在專屬客服后臺(tái)，選擇“x天內(nèi)已購(gòu)會(huì)員”人群，創(chuàng)建下行任務(wù)，選擇創(chuàng)建好的已購(gòu)會(huì)員復(fù)購(gòu)券，并添加對(duì)應(yīng)推薦商品、編輯好文案發(fā)送即可。

在專屬客服后臺(tái)，選擇“雙11已購(gòu)會(huì)員”人群，創(chuàng)建下行任務(wù)，選擇創(chuàng)建好的雙11會(huì)員二三單券，并添加對(duì)應(yīng)推薦商品、編輯好文案發(fā)送即可。

基礎(chǔ)客服(必做)

復(fù)購(gòu)券配置成功后，可通過(guò)基礎(chǔ)客服對(duì)已購(gòu)買會(huì)員人群自動(dòng)追單發(fā)放定向權(quán)益，促二單購(gòu)買。

商家需要在客服后臺(tái)開啟“追單助手”的自動(dòng)化服務(wù)。

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