淘寶自動追單功能是什么？自動追單操作指南

今年雙11明星爆款產(chǎn)品，促進(jìn)買家再下一單利器，雙11期間必設(shè)置功能，好東西!趕緊用起來!官方免費(fèi)產(chǎn)品，已全面上市!商家朋友們只需登錄客戶服務(wù)平臺操作開啟功能即可使用!下面我們來詳細(xì)介紹一下淘寶自動追單的功能。

【自動追單功能簡介】

在買家已付款后，對靜默下單買家和有咨詢的買家系統(tǒng)自動發(fā)送追單卡片，卡片內(nèi)容包括權(quán)益供給：如店鋪優(yōu)惠劵、商品劵、會員劵權(quán)益供給，和商品推薦：如店鋪爆款商品、搭配商品，促進(jìn)買家再下一單，大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價!

【官方追單優(yōu)勢】

1、官方免費(fèi)工具，且可使用會員劵，不計(jì)入最低價，并在付款后增加會員劵曝光度!

2、數(shù)據(jù)效果：官方追單卡片已讀率56%，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率8%，單消息價值1元，即追單發(fā)送一百萬條，即可帶來GMV增量100萬。

3、配置簡單：僅花5分鐘即可配置完成日常追單，雙11預(yù)售階段追單和雙11尾款階段追單設(shè)置。

【自動追單操作指南】

第一步：開通自動追單功能

1、在千牛工作臺搜索“客戶服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺

2、找到設(shè)置-自動化任務(wù)-自動追單，點(diǎn)擊“立即開啟”，即可開通追單服務(wù)。

PS：如要停用，點(diǎn)擊追單服務(wù)框右上角“停用”，即可關(guān)閉

第二步：自動追單功能設(shè)置

1、開啟追單服務(wù)后，點(diǎn)擊查看詳情，進(jìn)入追單服務(wù)數(shù)據(jù)詳情頁

2、點(diǎn)擊右上角規(guī)則設(shè)置，即可進(jìn)行追單功能服務(wù)設(shè)置。

第三步、基礎(chǔ)方案設(shè)置(必選項(xiàng))

a、進(jìn)入規(guī)則設(shè)置后，需要在追單方案中必須選擇一個，千牛官方免費(fèi)服務(wù)是第一個“基礎(chǔ)方案”，如訂購了其他服務(wù)商，可選擇對應(yīng)服務(wù)商后跳轉(zhuǎn)到服務(wù)商配置頁面進(jìn)行設(shè)置。注意：必須選擇方案，才會出現(xiàn)下列方案內(nèi)容。

b、千牛官方方案第一步先選擇基礎(chǔ)方案設(shè)置：

靜默訂單：若一個買家在最近3天沒有被人工客服接待過，那么這個買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單;

? 靜默訂單的追單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號發(fā)送(服務(wù)助手開啟)或者由指定客服賬號發(fā)送(參與分流的子賬號);

咨詢訂單：若一個買家在最近3天被人工客服接待過，則這個買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢訂單。

? 咨詢訂單的追單消息由最近聯(lián)系人賬號發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個與買家聯(lián)系過的人工客服;

? 發(fā)送追單消息時，如果最近聯(lián)系人客服賬號在線，則發(fā)送追單消息時客服窗口不會跳出，不會對客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不在線，買家回復(fù)的消息會轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

注意：最近聯(lián)系人不計(jì)服務(wù)助手賬號。也就是說，在3天內(nèi)，如果一個買家先由人工客服a接待，再由服務(wù)助手接待，那么這個買家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務(wù)助手。

第四步、日常追單設(shè)置：日常追單指在非大促期間，滿足設(shè)置條件的情況下，即可系統(tǒng)自動推送追單卡片。

注意：推送消息量大小與店鋪權(quán)益高低相關(guān)，過低權(quán)益可能會過濾不推送追單消息

a、追單主題：追單卡片的標(biāo)題，目前有兩種類型可選擇如下：

--第一種突出店鋪爆款商品：“領(lǐng)下單獎勵，搶店鋪爆款”，選擇此項(xiàng)主題的商家，在“推薦商品”如選擇自定義商品，建議選擇店鋪爆款商品，與卡片標(biāo)題一致。

--第二種突出搭配商品，與已購買商品的搭配性：“領(lǐng)下單獎勵，搶搭配好貨”，選擇此主題不支持自定義商品設(shè)置，因買家已付款商品類型各有不同，通過算法智能識別買家已付款商品并推薦可搭配商品的效果更優(yōu)。

b、追單權(quán)益：目前支持店鋪劵、商品劵、會員劵三種權(quán)益供給

會員劵設(shè)置：推薦使用會員劵(不計(jì)入最低價)，點(diǎn)擊“+”跳出“設(shè)置會員劵”，點(diǎn)擊開啟，官方系統(tǒng)將為店鋪會員自動匹配合適的會員劵并發(fā)送。如需設(shè)置會員劵，點(diǎn)擊左下角“管理會員劵”即會跳轉(zhuǎn)到會員劵設(shè)置頁面。

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