快手回頭客推薦指數(shù)怎么設置?是怎么回事?
2022-10-09|11:02|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:5244
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在快手上開店的商家們都比較重視一個數(shù)據(jù),那就是快手回頭客推薦指數(shù)了,因為這個指數(shù)比較高的話,說明店鋪內(nèi)的商品是比較受歡迎的,別的買家看到后是有欲望下單的,那么怎么設置店鋪內(nèi)的回頭客推薦指數(shù)呢?
一、什么是回頭客推薦指數(shù)
「回頭客推薦指數(shù)」是近30天的店鋪四個維度(用戶購買意愿、服務水平、商品品質(zhì)和直播間熱度)的綜合表現(xiàn)?!富仡^客推薦指數(shù)」越高,店鋪總體經(jīng)營水平越高,越值得放心購買。
二、回頭客推薦指數(shù)構成
經(jīng)過近一個月的迭代,現(xiàn)回頭客指數(shù)中'回頭客'、'品質(zhì)'、'服務'模塊不改動,僅把'內(nèi)容'替換為'福利',此次迭代已在4月8日完成。
(1)原指標內(nèi)容(紅色部分會被迭代)
(2)新指標內(nèi)容
回頭客推薦指數(shù),由“回頭客分”、“品質(zhì)分”、“服務分”和“內(nèi)容分”四個緯度構成。
① 回頭客分
根據(jù)商家類型,達人、垂類、品牌考核指標略有不同:
達人類型商家繼續(xù)考核【回頭客】
垂類、品牌商家按照二級行業(yè)分為高復購率、低復購率分為兩類,高復購行業(yè)考核回頭客率,維度名稱為【回頭客】;低復購行業(yè)考核【好評率】,維度名稱為【評價】。正向/持平時為【評價好
回頭客率(指標權重25%),指近30天【T-30,T-1】內(nèi),通過直播間渠道有過兩次及以上購買行為的買家數(shù)量/總購買人數(shù)。
好評率=近30天【T-30,T-1】內(nèi)成交的商品好評人數(shù)加總/近30天成交的商品總評論人數(shù)
② 品質(zhì)分
品質(zhì)分包含商品不滿意率和商品品質(zhì)退單率兩個指標。
a、 商品不滿意率(指標權重17.5%)
商品不滿意率指【T-44,T-15】周期內(nèi),訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品質(zhì)量≤3分或性價比為“不值得”的評價總量/商品參評總量。
b、 商品品質(zhì)退單率(指標權重7.5%)
商品品質(zhì)退單率指【T-44,T-15】周期內(nèi)周期內(nèi),訂單支付后14天內(nèi)品質(zhì)原因退款成功的訂單量/支付訂單量。
③ 服務分
服務分包含售后維度總占比、客服維度總占比和物流維度總占比三個指標。
a、 售后維度總占比(指標權重7.5%)
售后維度總占比包含僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長兩個子指標。
僅退款自主完結(jié)時長,指近30天【T-30,T-1】內(nèi),僅退款申請到退款完結(jié)總時長/僅退款完結(jié)總單量(排除產(chǎn)生糾紛或使用拒收后退款功能的僅退款單)。
退貨退款自主完結(jié)時長:近30天【T-30,T-1】內(nèi),退貨退款申請到退款完結(jié)總時長(排除產(chǎn)生糾紛的退款單)。
b、 客服維度總占比(指標權重10%)
客服維度總占比包含3分鐘回復率和客服好評率兩個子指標。
3分鐘回復率指近30天【T-30,T-1】內(nèi),(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未回復人數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù),且僅考核每天8:00-24:00時段的數(shù)據(jù)。
客服好評率指近30天【T-30,T-1】內(nèi),“滿意”評價樣本量/所有評價的卡片量。
c、 物流維度總占比(指標權重7.5%)
物流維度總占比包含攬收包裹異常率和及時發(fā)貨率兩個子指標。
攬收包裹異常率指【T-33,T-4】周期內(nèi),24小時內(nèi)無攬收記錄的發(fā)貨訂單量/應攬收訂單量(排除“發(fā)貨”后24小時內(nèi)攬收前申請退款訂單)。
及時發(fā)貨率指近30天【T-30,T-1】內(nèi),承諾時效內(nèi)發(fā)貨的訂單量/應按承諾發(fā)貨時效的訂單量(排除承諾時效內(nèi)已申請退款且未發(fā)貨的訂單量)。
④ 內(nèi)容分
內(nèi)容分包含新客次均觀流時長、老客次均觀流時長、直播間互動率、和直播間舉報率四個子指標。
a、 新客次均觀流時長(指標權重8.75%)
新客次均觀流時長指近30天【T-30,T-1】內(nèi),店鋪新客次均觀流時長(非自動觀看時長/非自動觀看次數(shù))。
b、 老客次均觀流時長(指標權重8.75%)
老客次均觀流時長指近30天【T-30,T-1】內(nèi),店鋪老客次均觀流時長(非自動觀看時長/非自動觀看次數(shù))。
c、 直播間互動率(指標權重7.5%)
直播間互動率指近30天【T-30,T-1】內(nèi)互動率(互動次數(shù)/非自動觀看次數(shù)),互動行為包含點贊、評論、分享、關注主播、關注觀眾、搶紅包、付費、連麥、投票、抽獎。
d、直播間舉報率
直播間舉報率指近30天【T-30,T-1】內(nèi)舉報率,觀看掛車直播5s以上且舉報的用戶id-直播間id對 / 觀看掛車直播5s以上的用戶id-直播間id對。
三、回頭客推薦指數(shù)解析
四、更新頻次
用戶端每周更新,商家端為每日更新。
五、回頭客推薦指數(shù)樣式
1. 4月22日起,根據(jù)商家回頭客推薦指數(shù)分數(shù)高低,將商家分為「領先」、「優(yōu)秀」、「持平」、「落后」四檔。
a. 回頭客推薦指數(shù)超越同行,且同行排名top:展示「領先」
b. 回頭客推薦指數(shù)超越同行,同行排名非top:展示「優(yōu)秀」
c. 回頭客推薦指數(shù)持平同行:展示「持平」
d. 回頭客推薦指數(shù)低于同行:展示「落后」
快手回頭客推薦指數(shù)的設置方法就給大家分享完了,如果店鋪內(nèi)的這個回頭客推薦指數(shù)不高的情況下,建議大家不要展示出來,不然會對店鋪內(nèi)的流量轉(zhuǎn)化有負面影響的,如果很高的話就適合展示出來。
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