淘寶買家退款率高怎么補(bǔ)救?退貨有什么影響?
2022-07-06|10:56|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:831
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在淘寶上面其實(shí)也會出現(xiàn)淘寶買家退款的情況,而且這其實(shí)也是很正常的,但是有些淘寶店鋪的退款率很高,這種情況,賣家應(yīng)該要怎么去補(bǔ)救呢?退貨多了有什么影響呢?
1、免費(fèi)來回更換,同時補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下,若是九元或十元包郵的,直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品,不建議更換)。
2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價,或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的,建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。
3、直接贈送,同時推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價,購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。
4、最后一點(diǎn),為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意,不太高興??梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品,喜歡網(wǎng)購的人員,不是特別的問題,一般是不會隨意退貨的,他們要的就是能方便則方便,能有多省事,他們就會多省事。
退貨有什么影響?
淘寶經(jīng)常退貨,可能會導(dǎo)致淘寶賬號被封。頻繁的退貨不僅增加了賣家的人工和運(yùn)費(fèi),還增加了店鋪退貨率的指標(biāo),對店鋪的運(yùn)營產(chǎn)生影響。對于這樣的買家,賣家通常會借助第三方軟件進(jìn)行攔截,或者設(shè)置購買禁令,也就是在店鋪?zhàn)约旱暮诿麊紊咸砑樱筚I家就不能再在店鋪下單了。
此外,頻繁的退貨會使買家失去很多權(quán)益,比如淘寶的快速退款和運(yùn)費(fèi)保險。運(yùn)費(fèi)保險的價格隨著買方退貨的頻率而增加。高頻退貨將導(dǎo)致保險公司的貨運(yùn)保險選項(xiàng)不再開放。
如果一些網(wǎng)店的商品屬于高風(fēng)險商品,退貨率高,退貨運(yùn)費(fèi)險的費(fèi)用就更高;如果個人退貨率過高,屬于高風(fēng)險用戶,會導(dǎo)致保險金額減少或退貨運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)增加,而在嚴(yán)重的情況下,他們將被保險公司“拉黑”,不再投保。
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