天貓物流超時(shí)送達(dá)怎么處理？賠付規(guī)則介紹

在天貓上面買(mǎi)東西，對(duì)產(chǎn)品的送達(dá)一般都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，如果產(chǎn)品送達(dá)超時(shí)，可能會(huì)遭到買(mǎi)家的投訴，若是投訴成功，賣(mài)家是需要進(jìn)行賠付的。遇到這種情況賣(mài)家要怎么處理呢?

一、超時(shí)送達(dá)怎么處理？

首先我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)賣(mài)家遇到這種情況該怎么辦，對(duì)于賣(mài)家而言，天貓直送服務(wù)如果沒(méi)有按時(shí)送達(dá)，這個(gè)時(shí)候我們要確定是不是自己違約了，因?yàn)樵谔熵堉彼蛥f(xié)議中規(guī)定了賣(mài)家不能延遲發(fā)貨，如果延遲發(fā)貨導(dǎo)致了沒(méi)有按時(shí)送達(dá)，賣(mài)家是要按一定比例賠付買(mǎi)家的，所以作為賣(mài)家的小伙伴一定要保留好自己按時(shí)發(fā)貨的憑證。

其次，如果是在我們沒(méi)有違約的情況下，天貓直送還送遲到了，這個(gè)時(shí)候如果買(mǎi)家計(jì)較這件事并且要求賠償10違約金，我們可以先同意了，然后跟天貓直送的物流公司協(xié)商，畢竟不是我們賣(mài)家發(fā)貨晚了，是物流公司的問(wèn)題。

然后是作為買(mǎi)家的小伙伴，如果我們發(fā)現(xiàn)了天貓直送沒(méi)有按照約定的時(shí)間送達(dá)，這個(gè)時(shí)候我們可以申請(qǐng)10的違約金，如果我們發(fā)現(xiàn)賣(mài)家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，我們還可以進(jìn)一步地申請(qǐng)賠付。

如果不是因?yàn)閰f(xié)議中的特殊情況，并且商家違反了條例沒(méi)有給我們按時(shí)送達(dá)的同時(shí)還不愿意給我們進(jìn)行賠付，那么這個(gè)時(shí)候我們完全可以在官方客服那里進(jìn)行投訴，不怕商家不賠。投訴的具體操作：“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“查看物流”-“物流詳情”-“物流投訴”。

二、賠付規(guī)則

1、如果天貓超市因?yàn)槿必浕蛘呶窗醇s定時(shí)間發(fā)貨，那么天貓超市會(huì)受到天貓的相關(guān)處罰;

2、此外天貓超市還必須按照天貓超市買(mǎi)家實(shí)付的價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)天貓超市買(mǎi)家進(jìn)行賠付，但是這筆遲到的違約金將以天貓積分形式支付給買(mǎi)家哦。

最好的辦法是不要超時(shí)，若是超時(shí)了，那是賣(mài)家的責(zé)任，當(dāng)然，如果是因?yàn)橐恍┎豢煽沽Φ囊蛩?，賣(mài)家也是可以舉證為自己辯解的。若是確實(shí)是自己的責(zé)任，賣(mài)家要積極處理賠償。

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