天貓客服多久必須回復？天貓有30秒回復率嗎？

天貓店鋪本來就比淘寶店鋪的規(guī)則要嚴格一些，比如回復要及時、退款申請要馬上響應、發(fā)貨要準時，否則都會對店鋪有不好的影響。那天貓客服多久必須回復?

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

一、天貓有30秒回復率嗎?

自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應，建議夜間設置店小蜜回復。

同時只使用千牛服務助手功能，無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計總回復次數(shù)中，建議離線/夜間時間設置店小蜜進行答復。

二、天貓回復率如何計算的?

旺旺回復率=回復人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)。記住這是人數(shù)的比值，不是消息數(shù)的比值。一個自然日一統(tǒng)計的，自然日是0點到24點。而影響旺旺回復率未達到100%的客觀條件，就是顧客給客服發(fā)離線消息，客服當日沒法回復的情況。所以就可以根據(jù)下面的詳細內(nèi)容來算天貓旺旺的回復率了：

當買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話也必須是客服回復的，那怕是回復一個表情的。如果是其他的公司子賬號來聯(lián)系的，也可以不回復，這個就不算回復時長的，而且接待人數(shù)也是會過濾掉他。

總的來說，天貓客服得在該自然日24點前有效響應，但通常情況下，在買家發(fā)來信息后的15秒-30秒內(nèi)就要回復。

推薦閱讀：

天貓店客服回復率有要求嗎?如何查看天貓客服回復率?

天貓店鋪怎么看客服數(shù)據(jù)?客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

天貓店鋪客服績效在哪查看?績效是怎么算的?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

以下幾種商品中，哪個是淘寶網(wǎng)限制發(fā)布的？

抖音中視頻計劃要求是什么？怎么玩抖音中視頻計劃？

做自媒體怎么寫出爆文

更多資訊請關注幕 思 城。