如果我們的淘寶店鋪有很多客戶，默默的跑過來看看我們的店鋪產(chǎn)品，靜悄悄的下單走人，那我們店鋪豈不是就可以輕松管理了。那么，同理就是我們要去搶靜默下單客戶。下面就一起來了解一下如何搶吧。

靜默下單是沒有通過客服咨詢，直接下單付款的情況的。這部分轉(zhuǎn)化占店鋪總轉(zhuǎn)化還是有很大的比例的，所以提高靜默下單轉(zhuǎn)化是非常重要的，尤其是老客戶。

1、店鋪靜默轉(zhuǎn)化率分析

對于提升老客戶復(fù)購率，尤其是對靜默下單的客戶群來說，對這些客戶進行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動刺激是必不可少的方式，當(dāng)然很好的時間就是客戶剛購買后，因為這個時間段是客戶關(guān)注度很高階段。也是很容易產(chǎn)生好感的時間短。

2、行業(yè)靜默轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析

首先并不是所有類目商品都適合，一般低價引流的款和均碼的款，相對來說靜默下單率就會很高，也就是這樣的款買家沒有太多疑問，基本都能夠?qū)崿F(xiàn)自助下單。

通過分析行業(yè)數(shù)據(jù)，可以了解這個類目競爭對手的普遍能力水平。從而可以預(yù)估出我們需要在這個領(lǐng)域需要投入的資金和精力，從而預(yù)算會達到的水平和帶來的回報。

5、發(fā)送優(yōu)惠活動

通過淘寶官方ECRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們將標(biāo)記為靜默下單標(biāo)簽的客戶進行群發(fā)優(yōu)惠活動，可以在標(biāo)簽名稱中，選擇我們需要篩選投送的客戶名單，比如已經(jīng)標(biāo)簽為靜默下單的客戶，也可以將客戶群按時間周期，進行更細化的標(biāo)簽分類投放。

提高靜默下單轉(zhuǎn)化，是非常重要的，但是也不能當(dāng)成全部，畢竟還有很大一部分是通過客服才能夠轉(zhuǎn)化成功的，因此，提高客服的溝通技巧也是很有必要的，很好是雙管齊下，兩方面都做的話，就不愁沒有客人上門了，自然生意也就越來越好。

淘寶客服怎么搶靜默下單？如何搶單？

其實開淘寶店鋪，有一個環(huán)節(jié)往往會影響到最終的成交，就是淘寶客服了，如果客服能及時處理，那么就能讓買家有更好的體驗感，那么當(dāng)你是淘寶客服的時候，要如何搶靜默下單呢?請看詳細介紹!

天貓客服怎么搶單?

1、假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。

2、幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

3、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它：

客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!

4、先買一點試試看看，準(zhǔn)顧客想要買這類產(chǎn)品，可是又沒有信心：

這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

5、面對在淘寶上購物優(yōu)柔寡斷的顧客時：

有些顧客雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

最后利用反問式的回答;所謂反問式的回答：就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉!我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?這些技巧就是需要不斷積累的!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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