淘寶催單有用嗎?如何催付
2022-10-11|01:02|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:910
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本文大綱:淘寶催單有用嗎?如何催付 關(guān)于淘寶客服有一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容就是催單,因?yàn)楹芏噘I家朋猶豫不決,遲遲不下單,所以很多售前客服會(huì)進(jìn)行催單催付操縱,那么催單是有一定方法,今天跟大家聊一聊淘寶催單有用嗎?如何催付?的問(wèn)題!
最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn),把自己當(dāng)做消費(fèi)者,類比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣,我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的產(chǎn)品,然后做對(duì)比購(gòu)買。
當(dāng)我們咨詢了某一家的寶貝就證明是比較有購(gòu)買傾向的。此時(shí),幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線,并且沒(méi)有下單,大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫,同時(shí)對(duì)我們店鋪的產(chǎn)品也有一定的認(rèn)同感。
此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦。”
催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題,顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)物品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù),問(wèn)一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你,然后進(jìn)一步問(wèn)他還有哪些疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不得解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪,顧客需要40碼的鞋子,而我們的產(chǎn)品正好沒(méi)有40碼了,那再如何努力做催付顧客也不可能購(gòu)買。
但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí),可以選擇介紹店內(nèi)的其他相似產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品,雖然成交幾率不高,但也多了一種可能。
怎么來(lái)催付?怎樣的手段更靠譜?
對(duì)于淘寶聯(lián)盟服催付的手段一般都是以旺旺催付,電話催付、短信催付為主要的途徑。它們各自有怎樣的優(yōu)點(diǎn)和適用的什么樣的情況以下為您一一解答:
1、旺旺催付:不會(huì)對(duì)買家有太大的打擾,最大的弊端是必須買家旺旺在線才可完成催付,局限性大。
2、電話催付:溝通性強(qiáng),商家可根據(jù)不同買家隨機(jī)應(yīng)變,弊端是人力成本高,因?yàn)樘仆缓痛驍_易遭到買家反感,建議交易數(shù)額大的,一般在500元以上的可選擇性的進(jìn)行電話催付。
3、短信催付:短信催付的適用性最為廣泛。一方面,短信的實(shí)時(shí)性更好,不用擔(dān)心顧客旺旺不在線,操縱性也更強(qiáng),利用我們的集客CRM就對(duì)短信具有了一定規(guī)模的管理和批量發(fā)送,這樣省時(shí)省力,在不過(guò)分打擾客戶的前提下,就能起到比旺旺催付更好的效果;另一方面,短信又比電話催付更易實(shí)現(xiàn),因?yàn)槎绦艑?duì)于顧客來(lái)說(shuō)是被動(dòng)的接受不會(huì)像電話那樣時(shí)常遭到拒接和掛斷,這就增加了催付信息的到達(dá)率,最后短信催付的成本遠(yuǎn)比電話催付小收益則更大。
淘寶催單是有用的,但是需要運(yùn)用一些方法才不會(huì)讓買家感到厭煩和壓力!同時(shí)不同時(shí)期啊的催單催付,都有不同的方法和話術(shù),所以作為一名售前客服,想要拿到高提成,就需要多多學(xué)習(xí)一些方法和話術(shù)!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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